Asistente STE Flux | Centro de ayuda

Flux IA responde en una conversación lo que le preguntes del panel y de tu negocio: cómo hacer algo, qué pasa con tus ventas o tu inventario, o un análisis de tus números. Escribe la pregunta como se la harías a una persona: Flux IA decide si te contesta con las guías de ayuda, con los datos de tu negocio o con un análisis, y cobra según lo que hizo.

Lo abres de dos formas: con el botón de destellos de la barra superior, como panel lateral sin salir de la pantalla en la que estás, o desde Asistente IA en el menú lateral, a página completa.

Qué hay en esta pantalla

Conversación: escribe tu pregunta en el campo inferior — o toca uno de los ejemplos que aparecen cuando la conversación está vacía. Cuando la respuesta cita una guía, el botón Abrir junto a la cita te lleva a esa pantalla.
Etiqueta de ruta: bajo cada respuesta, una marca discreta dice cómo la respondió Flux IA — Ayuda, Tu negocio, Diagnóstico, Análisis o Análisis profundo — y, si aplicó, cuántos créditos se usaron.
Trabajo que Flux IA deja listo: si le pides algo que puede preparar, como la ficha de un producto, la respuesta lo ofrece como botón. La ficha se abre en el formulario de producto para que la revises y la guardes tú; nada se publica solo.
Limpiar: empieza un tema nuevo sin arrastrar lo anterior. La conversación se conserva mientras dura tu sesión.
Soporte: cuando la respuesta no basta, el asistente ofrece abrir una solicitud de soporte con el contexto de la conversación.
No me ayudó: bajo cada respuesta, marca las que no resolvieron tu duda. La pregunta llega a STE sin datos personales (correos, teléfonos, RFC y números se enmascaran) y se usa para mejorar la ayuda.
Pestañas de la página completa: Conversación, Resumen matutino, Memoria del negocio y Créditos (saldo, de dónde vienen y su libro de movimientos).

Diagnóstico del negocio

Preguntas como «¿cómo va mi negocio?» o «¿cómo mejoro?» las responde Flux IA con una revisión directa de tu negocio — sin IA externa y sin gastar créditos. La respuesta es una lista accionable de hallazgos, cada uno con su urgencia, cuántos casos hay y un enlace a la pantalla donde se atiende:

Fichas de producto: cuántas están incompletas según el mismo indicador de completitud que ves en el catálogo.
Productos sin foto y productos sin stock: conteos de tu catálogo activo.
Ventas por canal: cómo se reparten tus ventas de los últimos 30 días (mostrador, tienda en línea…).
Cupones sin uso y promociones vencidas: lo que está quieto o ya venció y conviene revisar.

También responde igual si preguntas por un solo tema («¿tengo productos sin foto?», «¿hay cupones sin uso?»). Si lo que pides es que redacte un texto, interprete los números o compare un periodo concreto, la pregunta sigue su ruta normal y la responde la IA con su costo habitual.

Créditos y licencia

La ayuda del manual es gratis para todos: cuando el asistente responde con las guías, sin un modelo de IA externo, no usa créditos. La IA externa (preguntas de negocio, análisis de tus datos, fichas de producto) usa créditos y requiere el Asistente IA:

Plan	Asistente IA	Créditos al mes	Resumen matutino
Gratis, Negocio	Con la herramienta Asistente IA ($149 MXN al mes)	1,000	No
Control	Incluido	2,000	Sí

Cada respuesta cuesta según lo que Flux IA tuvo que hacer, no según cómo la pediste:

Lo que hizo Flux IA	Créditos
Te respondió con las guías de ayuda (manual)	0
Revisó el estado de tu negocio (diagnóstico)	0
Redactó la ayuda con el modelo de IA	1
Respondió sobre tu negocio	1
Analizó tus datos	5
Hizo un análisis a fondo	30
Preparó una acción: ficha de producto	10
Ajustó una ficha o propuso fotos	5
Resumen matutino (Control)	10

Los créditos se apartan al empezar y se devuelven si el asistente falla antes de entregar el resultado; si un análisis se resolvió sin la IA, se cobra solo lo que costó.
Los créditos del mes se renuevan el día 1 y lo que sobra no se acumula.
Si se agotan, la ayuda del manual sigue funcionando sin costo, y puedes comprar 1,000 créditos más.

Comprar más créditos

Los negocios con el Asistente IA (la herramienta o Control) pueden comprar un paquete de 1,000 créditos por $129 MXN, en un pago único:

Abre Asistente IA en el menú lateral y entra a la pestaña Créditos.
En Más créditos, pulsa Comprar 1,000 créditos. Te lleva a la página de pago del proveedor: la tarjeta nunca pasa por Flux.
Al pagar regresas a una página que espera la confirmación y te muestra el saldo. Recibes el comprobante por correo.

Cómo se comportan los créditos comprados:

No vencen al cerrar el mes: se quedan hasta que los uses.
Se usan después de los del mes: primero se gasta lo que trae tu plan o la herramienta, y solo cuando eso ya no alcanza para una acción se toma de lo comprado.
En Créditos ves el saldo separado: lo del mes (vence el día 1) y lo comprado (no vence).
Si el pago se reembolsa, se retiran los créditos comprados que no se hayan usado; lo que ya se gastó no se cobra de otro lado. Un reembolso parcial retira la parte proporcional.
Los pagos en efectivo o por transferencia pueden tardar en confirmarse: los créditos se agregan solos en cuanto el pago se confirma.
Comprar es de quien administra la cuenta del negocio; el resto del equipo ve el saldo.

Cuando la respuesta dice por qué

Bajo una respuesta puede aparecer una nota corta. Explica por qué salió así:

Nota	Qué pasó
Respondí con el manual de Flux: el modelo de IA no está disponible en este momento	El proveedor de IA no respondió. Contestaron las guías y no se usaron créditos.
Sin costo: las respuestas con IA requieren el Asistente IA	El negocio no tiene el Asistente IA. La ayuda del manual sigue disponible sin costo.
Se agotaron los créditos de IA de este mes	No quedan créditos del mes ni comprados. Lo externo se detiene hasta el día 1 o hasta comprar un paquete; el manual sigue respondiendo.
La IA alcanzó su límite de uso de este periodo	Se alcanzó un tope de gasto; el manual sigue respondiendo.
La IA externa está pausada en este momento	La plataforma la detuvo temporalmente.
No pude leer el estado del negocio en este momento	El diagnóstico no alcanzó los datos del negocio. No se usaron créditos; intenta de nuevo en unos minutos.

Cómo usarla

Abre Flux IA con el botón de destellos de la barra superior o desde Asistente IA en el menú lateral.
Escribe tu pregunta en el campo inferior y envíala. No hace falta elegir un tipo de pregunta: Flux IA decide si responde con la ayuda, con tus datos o con un análisis.
Si la respuesta cita una guía, usa Abrir junto a la cita para ir a esa pantalla.
Si te ofrece preparar algo, como una ficha de producto, presiona el botón y revisa el resultado antes de guardarlo.
Usa Limpiar para empezar un tema nuevo.

Controles principales

Campo o control	Para qué sirve	Validación visible	Efecto operativo
Campo de mensaje	Captura la pregunta.	Texto libre.	Flux IA decide cómo responder y cobra según lo que hizo.
Etiqueta de ruta	Muestra cómo se respondió (Ayuda, Tu negocio, Análisis, Análisis profundo) y los créditos usados.	Bajo cada respuesta.	Solo informativa; no cambia la conversación.
Abrir (en citas)	Navega a la pantalla citada.	Sólo en respuestas con guía.	Lleva a la pantalla sin buscarla en el menú.
Botón de acción	Prepara lo que propone la respuesta.	Sólo si tu usuario tiene permiso para esa acción.	Cobra la acción; tú revisas y guardas el resultado.
Limpiar	Reinicia la conversación.	Siempre disponible.	Borra el hilo y su contexto.
No me ayudó	Reporta una respuesta que no resolvió la duda.	Una vez por respuesta; muestra "Gracias".	Envía la pregunta sin datos personales a STE.

Errores comunes

Respuestas vagas: precisa la pantalla o el flujo ("¿cómo creo un cupón?" mejor que "ayuda con descuentos").
El análisis no muestra datos: si no hay ventas en el periodo, la respuesta lo dirá; no es un error.
La página no abre: tu negocio necesita tener el Asistente IA habilitado; sin él, el menú no muestra el asistente.
"Esta acción usa el Asistente IA": el negocio no tiene la licencia. La ayuda del manual sigue gratis; para análisis y fichas, activa el Asistente IA desde Facturación.
El resumen matutino no aparece: viene incluido en Control; con la herramienta Asistente IA sola no está disponible.

Preguntas frecuentes

1. ¿Tengo que decirle si es una duda o un análisis? No. Escribe la pregunta: Flux IA decide si responde con la ayuda, con tus datos o con un análisis, y cobra según lo que hizo.

2. ¿Puedo abrir el asistente sin salir de la pantalla? Sí. El botón de destellos de la barra superior abre el mismo asistente como panel lateral; Asistente IA en el menú lateral lo abre a página completa.

3. ¿El asistente puede hacer cosas por mí? Puede preparar trabajo, como la ficha de un producto, si tu usuario tiene permiso. Lo que prepara se abre para que lo revises y lo guardes tú.

4. ¿Cuántos créditos tengo y en qué se usaron? En la pestaña Créditos de Flux IA: disponibles, usados, de dónde vienen (licencia, plan, piloto, ajustes) y el libro de movimientos con cada cargo y cada devolución.

5. ¿Puedo comprar más créditos y qué pasa con ellos al terminar el mes? Sí, si tienes el Asistente IA: en Créditos, Comprar 1,000 créditos ($129 MXN, pago único). Los comprados no vencen con el mes y se usan cuando se acaban los del mes.

6. ¿La ayuda cuesta? No, cuando la responde el manual. Si tienes el Asistente IA y la respuesta la redacta el modelo, cuesta 1 crédito.

7. ¿Qué hace "No me ayudó"? Manda tu pregunta, sin datos personales, a la lista de preguntas sin respuesta que STE revisa para mejorar las guías y el asistente. Se guarda 90 días.

Relación con otras pantallas

Las métricas de los análisis se visualizan fijas en el Panel de analítica.
Las guías que cita la ayuda son las del centro de ayuda; su cobertura se mide en Uso de la ayuda.
El equipo de STE revisa las preguntas sin respuesta y el costo de Flux IA en su propia pantalla de plataforma; ningún negocio la ve.