Pedidos por WhatsApp con lenguaje natural

Comercial. El canal se configura en Canales de mensajería (/settings/messaging-channels); las conversaciones se atienden en el inbox.

Qué cambia para tus clientes

Cuando tus clientes te escriben por WhatsApp, el bot de pedidos ya no depende solo de botones y listas: también entiende texto libre.

"ponme 2 tortas de jamón sin cebolla" → agrega los productos a su pedido.
"quiero 3 tacos de suadero, 2 aguas de horchata y un alambre" → agrega todo en un solo mensaje: no hace falta pedir producto por producto.
"quita el alambre" / "elimina las horchatas" → quita productos del pedido sin rehacerlo.
"qué llevo?" / "cuánto va" → muestra el pedido actual.
"eso es todo" / "confirmo" → continúa al cierre del carrito o acepta la cotización vigente, según la pregunta actual.
"quiero hablar con una persona" → escala a un humano en el inbox.
Si hay varios productos posibles, pregunta cuál quieres antes de cambiar el pedido. Una pregunta de precio o una negación no confirma ni agrega productos.
Si no entiende el mensaje, conserva el carrito y ofrece una aclaración, las opciones del paso o atención humana.

El bot sigue guiando el pedido con menús y botones. Primero resuelve las acciones de la pregunta vigente, la intención y los productos mediante reglas especializadas. La IA interviene cuando esas reglas no resuelven el texto; su respuesta se valida antes de actuar. Los precios, el stock, el pago y la creación de la orden los decide la plataforma. El recorrido guiado y las expresiones cubiertas por el parser determinista funcionan con el intérprete apagado.

Encontrar y corregir productos

Comprar abre el catálogo sin pedir primero el nombre. Puedes navegar sus páginas o buscar un producto publicado en el canal WhatsApp; no necesitas conocer su posición en la primera lista. Antes del cierre, el asistente solicita los datos del cliente que faltan.

Las cantidades y las referencias a productos deben poder resolverse de forma única. Si falta un dato o hay dos candidatos, el asistente pide una aclaración y conserva lo ya elegido. Los botones y números se interpretan dentro del paso vigente; una opción de un paso anterior no autoriza una acción diferente.

Cotización antes de confirmar

Antes de crear el pedido, el bot muestra la cotización calculada por la plataforma y pide aceptación. Un doble toque no duplica el pedido: la confirmación viaja con una llave de idempotencia y con la huella de la cotización. Si el precio o las condiciones cambian entre la cotización y la creación, el asistente muestra la nueva cotización y pide aceptarla de nuevo antes de crear la orden.

Si el catálogo, la cotización, la creación de la orden o el enlace de pago no están disponibles, el asistente conserva el borrador y el contexto del pedido. El cliente puede reintentar el paso o pedir atención humana; una falla no se presenta como compra confirmada.

Pago del pedido por el canal

Cuando el cliente elige pagar con tarjeta o billetera, el bot le manda un enlace de pago que abre una página segura sin pedir cuenta: el detalle para el comprador está en Pagar un pedido por enlace.

Nada que configurar

El intérprete ya viene integrado en la plataforma. Lo único que necesitas es tener tu catálogo de productos al día, porque el bot reconoce los productos por su nombre tal como aparecen en tu menú.

Errores comunes y cómo evitarlos

Situación	Cómo prevenirla
El bot no reconoce un producto que el cliente pide.	El bot reconoce productos por su nombre tal como aparecen en el catálogo; revisa que el nombre publicado coincida con como lo pide la gente.
Hay varios productos con nombres parecidos.	Responde a la aclaración con el producto deseado; el asistente no elige por el orden de la lista.
Un paso comercial falla.	Reintenta o pide un operador. Revisa si ya existe un folio antes de iniciar otra compra; el borrador se conserva.
El cliente quiere hablar con una persona.	Si lo pide, el bot escala al inbox donde un operador puede tomar la conversación.