Analítica de experiencia

Menú: Analítica → Analítica de experiencia. Desde ahí se abre el Detalle de carritos y, para un carrito puntual, su Timeline.

Objetivo operativo

Analítica de experiencia permite entender cómo se comporta el cliente en la tienda en línea: qué ve, qué productos le interesan, dónde inicia el checkout, dónde abandona, qué cupones o promociones impulsan la conversión, qué carritos se recuperan y qué oportunidades quedan pendientes.

No es una pantalla de captura. Es un tablero de lectura para tomar decisiones comerciales: mejorar el checkout, ajustar precios, revisar contenido de producto, activar promociones, configurar mensajes de recuperación, corregir fricciones de pago o envío, y priorizar acciones con impacto en conversión.

Cuándo usar esta pantalla

Cuando baja la conversión de la tienda o aumenta el abandono de carrito.
Cuando un producto recibe interés pero no termina en compra.
Cuando se quiere validar una promoción o cupón con datos reales.
Cuando se quiere medir recuperación por correo, WhatsApp o incentivos.
Cuando marketing necesita comparar canales, campañas o parámetros UTM.
Cuando soporte necesita revisar el timeline de un carrito específico.
Cuando se investiga fricción en pasos de pago, envío o confirmación.

Cómo operar la pantalla

Abre Analítica → Analítica de experiencia. La pantalla carga los datos de la ventana activa (7, 30 o 90 días por defecto).
Selecciona el rango de fechas con el control Rango. Para ventanas exactas, elige Personalizado y define inicio y fin.
Si los datos parecen desfasados, presiona Materializar reportes. Esto vuelve a calcular los indicadores con la actividad más reciente de la tienda.
Revisa la pestaña Interacción del sitio para entender tráfico, clics, búsquedas y rutas activas.
Cambia a Productos y carritos para conectar interés de producto con avance hacia compra.
Usa Detalle de carritos para profundizar en embudo, abandono, recuperación, cupones, atribución y lista de carritos abandonados.
Cuando detectes un carrito puntual, ábrelo en la pestaña Carritos y usa Timeline para ver su historia completa, o Recuperar para enviar manualmente correo/WhatsApp.
Lleva los hallazgos a Reportes o a las pantallas de acción correspondientes (Productos, Cupones, Promociones, Notificaciones).

Pestañas de la vista principal

Pestaña	Qué muestra	Decisión que habilita
Interacción del sitio	Interacciones, botones con clics, búsquedas, rutas activas y mapa de calor por sección y elemento de la página.	Identificar interés, tráfico y fricción de navegación.
Productos y carritos	Eventos de producto (agregados, removidos, personalizaciones), productos más vendidos y pasos del checkout con abandono.	Priorizar productos, categorías o promociones.
Detalle de carritos	Incorpora el tablero especializado de carritos con resumen, embudo, abandono, productos, recuperación, cupones, atribución y carritos.	Encontrar dónde se pierde la venta y qué acción aplicar.

Pestañas del Detalle de carritos

Pestaña	Qué muestra	Cuándo usarla
Resumen	KPIs principales: carritos, conversión, abandono, ingresos, AOV, carritos recuperados e ingreso potencial perdido.	Vista rápida del estado de la conversión.
Embudo	Pasos del funnel con caídas, gráfico de embudo, flujo de continuación vs pérdida y pérdida entre etapas.	Detectar en qué paso se concentran las fugas.
Abandono	Total de abandonos, tasa, ingreso perdido, razón dominante, distribución por hora y desglose por razón.	Diagnosticar causas y patrones de abandono.
Productos	Productos más abandonados, cantidad, valor promedio, ingreso perdido y porcentaje del total.	Priorizar correcciones de catálogo, precio o disponibilidad.
Recuperación	Emails enviados, tasas de apertura, CTR, carritos recuperados e ingreso recuperado, desglose por tipo de email.	Medir efectividad de campañas de recuperación.
Cupones	Intentos, aplicaciones exitosas, tasa de éxito, descuentos totales y desglose por cupón.	Distinguir incentivo rentable de descuento innecesario.
Atribución	Carritos, completados, conversión e ingresos por canal, campaña y UTM.	Reasignar inversión hacia fuentes que convierten.
Carritos	Lista paginada de carritos abandonados con detalle, productos, ubicación aproximada, atribución y acciones de recuperación/timeline.	Investigar casos puntuales y disparar recuperación manual.

Rangos de fecha y materialización

Rango	Descripción	Uso recomendado
`7 días`	Últimos 7 días.	Seguimiento diario de tendencias recientes.
`30 días`	Últimos 30 días.	Vista operativa estándar.
`90 días`	Últimos 90 días.	Análisis de patrones estacionales.
`Personalizado`	Fechas de inicio y fin definidas por el usuario.	Auditoría puntual o comparaciones específicas.

Materializar reportes vuelve a calcular los datos de analítica a partir de la actividad de la tienda (carritos, productos vistos, interacciones del sitio y órdenes). Al terminar, el resumen muestra cuántos registros se actualizaron y cuánto tardó. Materializar no cambia nada de lo que ve o hace el cliente; solo pone al día los números de esta pantalla.

Una actualización completa tarda alrededor de un minuto, a veces minuto y medio, y solo corre una a la vez en todo el servicio: la tuya en otra pestaña, la de otra persona o la programada cada 15 minutos. Si hay otra en curso, el botón espera su turno hasta un minuto; si no lo alcanza, la pantalla avisa que no pudo actualizar los datos y basta con volver a intentarlo en un minuto. Si sales de la pantalla mientras corre, la actualización termina de todos modos y los datos quedan al día; no hace falta volver a pulsar el botón.

Contrato de métricas

Métrica	Cálculo	Lectura operativa
Total carritos	Carritos únicos creados en la ventana activa.	Volumen base del análisis.
Conversión	Carritos únicos con checkout completado / carritos únicos creados.	Resultado final del flujo de compra.
Abandono	Carritos únicos con evento de abandono / carritos únicos creados.	Señal de fricción u oportunidad perdida.
Ingreso total	Suma del valor del último evento de checkout completado por carrito.	Venta atribuida al periodo consultado.
AOV (ticket promedio)	Ingreso total / carritos completados.	Valor medio de compra.
Ingreso potencial perdido	Suma del valor del último evento de abandono por carrito.	Oportunidad estimada, no facturación garantizada.
Cart → Checkout	Carritos únicos con checkout iniciado / carritos únicos creados.	Fricción antes de iniciar el checkout.
Checkout → Compra	Carritos únicos completados / carritos únicos con checkout iniciado.	Fricción de pago, envío o confirmación.

El embudo usa carritos únicos por etapa, no conteo bruto de eventos. Esto evita que múltiples eventos del mismo carrito inflen abandono, pérdidas o tasas de conversión.

Timeline de carrito

El Timeline de un carrito muestra la historia completa de un carrito: creación, productos agregados o removidos, cambios de cantidad, cupón aplicado, inicio de checkout, abandono, expiración, recuperación, orden generada, método de pago y total del carrito.

Úsalo para responder preguntas como:

¿Qué producto agregó el cliente antes de abandonar?
¿El abandono ocurrió antes o después de iniciar checkout?
¿Había un cupón aplicado?
¿El carrito tuvo intento de recuperación?
¿Se convirtió después en orden?

Relación con otros módulos

Productos: corrige precio, imágenes, descripción, SEO, variantes y disponibilidad.
Categorías y Colecciones: agrupan productos con alta conversión o alto abandono.
Cupones: mide si un código mejora conversión o solo descuenta margen.
Promociones: valida impacto de campañas sobre conversión y ticket.
Notificaciones: configura email, WhatsApp, templates, pruebas y logs para recuperación.
Métodos de pago: revisa fricción si la caída se concentra al pagar.
Logística: revisa costo o cobertura si la caída se concentra al calcular envío.
Clientes: vincula carritos abandonados con perfiles para campañas.
Órdenes: consulta el resultado de carritos convertidos.
Interacciones: análisis super-admin de eventos de sitio en bruto.
Reportes: lleva hallazgos a seguimiento ejecutivo y análisis personalizado.

Errores comunes y prevención

Situación	Cómo prevenirla
Los KPIs no coinciden con otras pantallas	Cada pantalla cuenta a su manera (por carrito, por evento o por orden) y algunas se actualizan con la materialización. Compara el mismo rango de fechas y, si hace falta, materializa reportes antes de comparar.
El embudo muestra una conversión mayor al 100 %	Presiona Materializar reportes y vuelve a revisar. Si persiste, abre una solicitud de soporte (botón de ayuda ? → Soporte) con el rango de fechas.
El gráfico aparece vacío con datos en cero	No hubo actividad con valor en el rango elegido; el gráfico se oculta en lugar de mostrar ceros. Amplía el rango o materializa reportes.
Recomendar `Análisis de Carritos` como nombre del menú	Siempre usa Analítica de experiencia como entrada principal. Reserva Detalle de carritos para profundizar.
Tomar ingreso potencial como venta segura	Trátalo como oportunidad estimada; no es facturación real.
Sacar conclusiones de un solo carrito	Usa el timeline para casos puntuales y las métricas agregadas para decisiones generales.
Enviar recuperación sin email/teléfono	El panel de recuperación valida el contacto. Si el carrito es invitado y no hay datos, no se puede enviar.

Checklist operativo

Selecciono el rango correcto antes de interpretar los KPIs.
Materializo reportes si sospecho que los datos están desfasados.
Reviso Interacción del sitio, Productos y carritos y Detalle de carritos en ese orden.
Identifico el paso del embudo con mayor fuga antes de actuar.
Cruzo abandono, productos abandonados y cupones para priorizar acciones.
Reviso atribución antes de redistribuir inversión en campañas.
Uso el timeline solo para diagnóstico puntual, no para decisiones globales.
Verifico disponibilidad y precio de productos con alto abandono.
Configuro o ajusto recuperación y notificaciones desde Notificaciones.
Llevo hallazgos ejecutivos a Reportes.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde analizo carritos abandonados?
La entrada correcta del menú es Analítica de experiencia. Desde ahí abre la pestaña Detalle de carritos para revisar resumen, embudo, abandono, productos, recuperación, cupones, atribución y carritos.

2. ¿Cómo filtro el análisis al último mes?
En Analítica de experiencia usa el control Rango (7, 30 o 90 días). En Detalle de carritos selecciona el rango; si eliges Personalizado, define inicio y fin antes de leer los KPIs.

3. ¿Qué pestaña uso para ver comportamiento general del sitio?
Usa la pestaña Interacción del sitio de Analítica de experiencia. Ahí se ven interacciones, botones con clics, búsquedas y rutas activas.

4. ¿Dónde veo si un producto genera interés pero no ventas?
Usa Productos y carritos en Analítica de experiencia y luego Productos en Detalle de carritos. Revisa productos abandonados, conteo de abandono y valor potencial. Después corrige precio, imágenes, descripción, stock o SEO en Productos.

5. ¿Cómo identifico en qué paso se pierde el checkout?
Abre Detalle de carritos y usa Embudo. Revisa pasos como carrito creado, checkout iniciado y compra completada. Si la caída está en pago, revisa Métodos de pago; si está en envío, revisa Logística.

6. ¿Dónde veo razones de abandono?
En Detalle de carritos, abre Abandono. La tabla y gráficas ayudan a detectar abandono por paso, motivo dominante y patrón horario.

7. ¿Cómo reviso recuperación por correo o WhatsApp?
En Detalle de carritos, usa Recuperación para ver envíos, aperturas, clics, carritos recuperados e ingreso recuperado. La configuración de canales se administra en Notificaciones.

8. ¿Cómo sé si mis cupones están ayudando a convertir?
En Detalle de carritos, usa Cupones. Compara uso, conversión, descuento total y recuperación. Si el cupón descuenta mucho sin recuperar margen, ajusta reglas en Cupones.

9. ¿Dónde veo de dónde viene el tráfico que abandona?
Usa Atribución en Detalle de carritos. Cruza campañas, fuentes y comportamiento para decidir si conviene ajustar inversión, mensaje o landing.

10. ¿Cómo investigo un carrito específico?
En Detalle de carritos, abre Carritos, localiza el registro y expande el detalle. Para la historia completa, presiona Timeline.

11. ¿Qué acciones tomo si el abandono viene de pago?
Confirma la caída en Embudo o Abandono. Luego revisa proveedores y métodos en Métodos de pago, el registro de avisos del proveedor de pago si aplica y mensajes transaccionales en Notificaciones.

12. ¿Qué acciones tomo si el abandono viene de envío?
Valida el paso de envío en Embudo. Después revisa proveedores, métodos de checkout, zonas, costos y cobertura en Logística. Si el costo es la fricción, considera una promoción o cupón de envío.

13. ¿Cómo conecto analítica con promociones?
Usa Analítica de experiencia para detectar producto, categoría o paso con fricción. Después crea una regla en Promociones o un código en Cupones, activa comunicación en Notificaciones y vuelve a medir recuperación.

14. ¿Esta pantalla registra ventas o solo analiza?
No registra ventas. Es un tablero de lectura. Para vender en mostrador usa Punto de venta; para seguimiento de pedidos usa Órdenes.