Garantías

Operación y comportamiento de la pantalla

Puedes buscar por nombre o descripción, ordenar con un clic en el encabezado de cada columna, elegir qué columnas ver en Columnas (y volver a las de siempre con Restablecer columnas), cambiar el espaciado de la tabla en Densidad (Cómoda o Compacta) y mostrar 25, 50, 100 o 200 filas en Filas por página. Si la lista no carga, aparece Reintentar: eso no significa que no tengas garantías.

Abre Inventario y catálogo → Garantías y localiza la garantía con la búsqueda.
Pulsa Crear garantía para una ficha nueva o Abrir para editar.
Recorre las secciones Información general, Cobertura y Devoluciones y completa los campos obligatorios. El formulario conserva los cambios al cambiar de sección.
Pulsa Guardar. Si hay errores, el editor muestra la sección correspondiente y el mensaje junto al campo. El aviso de éxito aparece cuando el cambio ya quedó guardado.
Al crear, permaneces en la ficha guardada. Volver regresa a la lista. Si hay cambios pendientes, puedes continuar editando o descartarlos.
Usa el menú de acciones de la fila para Eliminar. También puedes seleccionar varias filas y eliminarlas juntas con Eliminar selección. Si alguna no se puede eliminar, se te avisa y esas filas quedan seleccionadas.

Cada garantía define meses de cobertura, a qué aplica, condiciones y días de devolución. Las garantías no tienen estado activo o inactivo: se usan o se eliminan.

Exportar vista descarga en un archivo CSV las garantías que ves con la búsqueda actual; Exportar selección descarga solo las que marcaste. No es una importación ni un respaldo de todo el sistema.

Tus permisos determinan si puedes crear, modificar o eliminar garantías. Si no tienes permiso de escritura, la ficha se muestra en solo lectura.

Objetivo operativo

Esta pantalla administra plantillas de garantía y devolución que se pueden reutilizar en uno o varios productos. Cada plantilla define la promesa de postventa: duración de la garantía, qué cubre, qué no cubre, proceso de reclamación, días para devolución, condiciones, cargo por reposición, devolución gratuita y excepciones para lentes graduados.

Una plantilla bien configurada reduce errores de captura, mantiene coherente la promesa comercial y alimenta la ficha del producto en la tienda y la información que leen los buscadores. Una plantilla mal configurada puede generar promesas contradictorias entre productos o dejar al cliente sin información clara de postventa.

Cuándo usar esta pantalla

Para crear la primera política de garantía o devolución de tu negocio.
Para definir una plantilla predeterminada que se aplique automáticamente a productos nuevos.
Para homologar garantías y devoluciones de una familia, marca o temporada sin editar producto por producto.
Para ajustar cobertura, condiciones o instrucciones y que el cambio se refleje en productos que usan la plantilla.
Para eliminar plantillas obsoletas que ya no se deben asignar a productos nuevos.

A qué aplica y plantilla predeterminada

Campo	Significado	Efecto operativo
Aplicable a	Productos, Servicios o Todos.	Define a qué tipo de ficha aplica. Para productos del catálogo elige Productos.
Usar como predeterminada	Marca la plantilla como la que se usa cuando no hay otra asignada.	Solo puede haber una predeterminada por cada opción de Aplicable a. Al marcar una nueva, el sistema desmarca la anterior.
Predeterminada de productos	La plantilla con Aplicable a: Productos y Usar como predeterminada activo.	Es la que se aplica cuando un producto no tiene una garantía asignada.

Importante: la opción Todos existe, pero los productos solo toman la predeterminada de Productos. Si solo marcas como predeterminada una plantilla con Todos, los productos no la usarán hasta que también exista una predeterminada de Productos.

Campos y controles principales

Campo o control	Sección	Para qué sirve	Validación visible	Impacto en el sistema
Nombre	Información general	Identificador de la plantilla.	Obligatorio. Máx. 150 caracteres. No se puede repetir en tu negocio.	Se muestra en el selector de productos y en la lista.
Descripción	Información general	Nota interna de la política.	Opcional. Máx. 500 caracteres.	Ayuda al equipo a distinguir plantillas.
Aplicable a	Información general	Alcance de la plantilla.	Productos, Servicios o Todos. Inicia en Productos.	Determina si puede ser la predeterminada de productos, de servicios o de todo.
Usar como predeterminada	Información general	Marca la plantilla como predeterminada.	Interruptor.	Se desmarca automáticamente cualquier otra predeterminada con el mismo Aplicable a.
Meses de garantía	Cobertura	Duración de la cobertura.	Número entero, 0 o mayor.	Aparece en la ficha del producto en la tienda.
Tipo de garantía	Cobertura	Clasificación comercial.	Texto libre; por ejemplo: de fabricante, extendida o limitada.	Orienta al cliente y al operador.
Detalle de cobertura	Cobertura	Descripción general.	Texto libre.	Explica qué protege la garantía.
Qué cubre	Cobertura	Lista de coberturas.	Escribe los conceptos separados por comas.	Puede mostrarse como lista con viñetas.
Qué no cubre	Cobertura	Lista de exclusiones.	Escribe los conceptos separados por comas.	Evita reclamaciones fuera de alcance.
Proceso de reclamación	Cobertura	Instrucciones paso a paso.	Texto libre.	Guía al cliente en caso de defecto.
URL del proveedor	Cobertura	Enlace externo al proveedor.	Dirección web. Opcional.	Lleva al sitio del fabricante o aseguradora.
Días para devolución	Devoluciones	Plazo para devolver.	Número entero, 0 o mayor.	Define cuánto tiempo tiene el cliente para devolver.
Cargo por reposición	Devoluciones	Comisión por devolución, en porcentaje.	Número decimal, 0 o mayor.	Cargo que se informa al cliente al devolver.
Devolución gratuita	Devoluciones	Envío de retorno sin costo.	Interruptor.	Condiciona la política de envío en la devolución.
Permitir devolución de graduados	Devoluciones	Excepción óptica.	Interruptor.	Permite devolver productos con graduación aplicada.
Condiciones	Devoluciones	Restricciones.	Texto libre.	Empaques, uso, etiquetas, etc.
Instrucciones	Devoluciones	Pasos para devolver.	Texto libre.	Guía operativa para el cliente.

Acciones disponibles y comportamiento

Acción	Qué hace	Cuándo usarla
Buscar	Filtra la tabla por nombre o descripción.	Para localizar una plantilla sin cambiar de página.
Crear garantía	Abre el editor en blanco.	Para dar de alta una política.
Abrir	Abre la plantilla seleccionada.	Para editar cobertura, devolución o si es predeterminada.
Guardar	Crea o actualiza la plantilla.	Cuando la información está completa y validada.
Usar como predeterminada	Hace que esta plantilla se aplique cuando no hay otra asignada.	Para que los productos sin garantía asignada usen esta plantilla.
Eliminar	Borra la plantilla.	Cuando ya no debe asignarse a productos nuevos. Los productos que la tenían pasan a la predeterminada.
Filas por página	Muestra 25, 50, 100 o 200 filas.	Para revisar listas grandes.

Cómo se resuelve la garantía en un producto

La pantalla de Productos permite elegir una plantilla de garantía. Lo que ve el cliente en la tienda sigue estas reglas:

Si el producto tiene todos los campos de garantía y devolución llenos en su propia ficha, se usan esos valores y no se consulta ninguna plantilla.
Si el producto tiene una garantía asignada, se usa esa plantilla; si ya no existe, se usa la predeterminada de Productos.
Si el producto no tiene garantía asignada, se usa la predeterminada de Productos.
En todos los casos, lo que captures en el producto gana sobre la plantilla. Puedes cambiar meses, tipo, cobertura o devoluciones en el producto sin perder el vínculo con la plantilla.

Campo	Origen si el producto no lo captura	Prioridad
Meses de garantía	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Tipo de garantía	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Detalle de cobertura	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Qué cubre	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Qué no cubre	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Proceso de reclamación	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
URL del proveedor	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Días para devolución	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Devolución gratuita	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Condiciones	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Permitir devolución de graduados	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Cargo por reposición	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.
Instrucciones	Plantilla asignada o predeterminada.	Producto > Plantilla.

Regla práctica: si un producto necesita una excepción puntual, no copies la plantilla entera. Déjala asignada y cambia en el producto solo los campos que difieren. Así los ajustes futuros de la plantilla se heredan automáticamente en todos los productos que no tengan valores propios.

Errores comunes y prevención

Situación	Cómo prevenirla
El producto nuevo no hereda la plantilla predeterminada.	Confirma que existe una predeterminada con Aplicable a: Productos y que el producto no tiene ya todos sus campos de garantía capturados en su propia ficha.
Dos plantillas aparecen como predeterminadas para productos.	El sistema desmarca la anterior con el mismo Aplicable a; revisa que no haya dos marcadas con Productos.
Borré una plantilla y un producto sigue mostrando datos viejos.	El producto puede tener valores propios; abre la ficha y revisa los campos individuales.
La lista Qué cubre no se guarda correctamente.	Escribe los conceptos separados por comas; no uses punto y coma ni saltos de línea.
La ficha del producto en la tienda no muestra la garantía asignada.	La tienda puede tardar unos minutos en reflejar el cambio. Si después sigue sin verse, revisa que el producto tenga la garantía asignada.
La devolución gratuita no se refleja.	Asegúrate de guardar Devolución gratuita activado y de que el producto no la tenga desactivada en su propia ficha.
Cargo por reposición aparece como 0 en todos lados.	El campo es un porcentaje; captura 0 solo si no aplica cargo, o déjalo vacío.

Checklist operativo

Nombre claro y que no se repita en tu negocio.
Aplicable a correcto (Productos para el catálogo de venta).
Predeterminada coherente con la estrategia comercial; solo una por cada opción de Aplicable a.
Meses de garantía, tipo y cobertura completos.
Qué cubre y qué no cubre redactados sin ambigüedad.
Proceso de reclamación e instrucciones de devolución claros.
Días de devolución, condiciones y cargo por reposición definidos.
Permitir devolución de graduados revisado si tu negocio es una óptica.
Plantilla asignada a productos de prueba y verificada en la ficha del producto en la tienda.
Después de editar, confirmar que los productos sin valores propios reflejan el cambio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo creo una plantilla de garantía? Entra a Inventario y catálogo → Garantías, presiona Crear garantía, llena las secciones Información general, Cobertura y Devoluciones, y guarda. Si activas Usar como predeterminada, será la que reciban los productos que no tengan otra asignada.

2. ¿Qué pasa si elimino una plantilla que usan productos? Los productos que la tenían siguen funcionando. Al no encontrar la plantilla asignada, toman la predeterminada de Productos. Si no hay predeterminada, conservan los datos capturados en su propia ficha.

3. ¿Por qué un producto no refleja los cambios de la plantilla? Porque el producto tiene valores propios en uno o más campos. Lo capturado en el producto siempre gana sobre la plantilla. Revisa la sección Garantía y devoluciones en la ficha del producto.

4. ¿Puedo tener una plantilla predeterminada para servicios y otra para productos? Sí. Cada opción de Aplicable a (Productos, Servicios, Todos) puede tener su propia predeterminada. Los productos usan solo la predeterminada de Productos.

5. ¿Dónde se ven estas plantillas en la tienda? La ficha del producto en la tienda muestra la garantía y la política de devolución que le corresponden. Esa información también ayuda a que los buscadores muestren mejor tu producto.