Mi jornada (cobrador)

Menú: Cobranza y crédito → Mi jornada (cobrador).

Operación y comportamiento de la pantalla

La jornada muestra el lote de capturas del cobrador. Sin una ruta activa asignada no permite registrar pagos. Cerrar la jornada impide seguir capturando en ese lote y pide confirmación; no la cierres solo para probar la pantalla.

Objetivo operativo

Mi jornada es la pantalla de trabajo del cobrador en campo. Está pensada para usarse desde un teléfono: al entrar, el sistema abre (o retoma) el lote de cobranza del día, muestra las rutas activas asignadas y permite registrar pagos de crédito uno tras otro, escaneando el QR del ticket o escribiendo el folio a mano.

El ciclo de la pantalla es: abrir jornada → validar folio → revisar el crédito → registrar el pago → repetir → cerrar jornada. Cada pago queda asociado al lote del cobrador, y el lote cerrado es lo que después revisa el auditor en Auditoría de capturas.

Esta pantalla tiene una particularidad de acceso: es la página de inicio de los cobradores. Un usuario cobrador que no es administrador entra a la app y llega directamente aquí; es la única pantalla de Cobranza disponible para él.

Cuándo usar esta pantalla

Para registrar abonos o pagos de crédito cobrados en campo, a domicilio o en mostrador.
Para validar que un folio de ticket pertenece a tu ruta antes de aceptar dinero.
Para consultar cuánto llevas capturado en el día, cuántos pagos van y cuántos siguen pendientes de revisión.
Para cerrar la jornada y dejar el lote listo para auditoría y conciliación.

No uses esta pantalla para crear rutas, asignar clientes o revisar capturas de otros cobradores: eso vive en Rutas de cobranza y Auditoría de capturas, disponibles solo para administración.

Requisitos previos

Requisito	Qué pasa si falta
Tu negocio tiene la herramienta Crédito y cobranza (en cualquier plan) o el plan Control.	La pantalla no se abre: te lleva a la página para mejorar tu plan.
Tu usuario es cobrador (o administrador, administrador del negocio o super administrador).	Ves un aviso de acceso no autorizado.
Administración te asignó al menos una ruta activa con clientes.	Ves el aviso Sin rutas activas asignadas y cualquier folio que valides se rechaza como fuera de tu ruta.
El crédito existe y está activo.	La búsqueda del folio no lo encuentra o la captura se rechaza.
Para escanear el QR: un teléfono o equipo con cámara y permiso para usarla en el navegador.	La cámara no abre o falla; siempre puedes escribir el folio a mano.

Cómo operar la jornada

Entra a Cobranza y crédito → Mi jornada (cobrador) (o simplemente inicia sesión si eres cobrador: es tu página de inicio).
Al cargar, el sistema busca tu lote abierto. Si ya tienes uno, lo retoma con su avance; si no, abre uno nuevo automáticamente. Solo puedes tener un lote abierto a la vez.
Revisa el encabezado: aparece el Lote actual (código con formato B-AAAAMMDD-xxxxxx) y su estado, junto a los indicadores del día.
Revisa el panel Mis rutas para confirmar las rutas y clientes que administración te asignó.
Por cada cobro, captura el folio en Capturar pago: pulsa Abrir cámara para escanear el QR, o escríbelo en Folio y pulsa Buscar crédito (o Enter).
Verifica la vista previa del crédito: cliente, folio, Saldo estimado, Atraso y Próximo pago.
Ajusta el Monto a capturar (viene precargado con el importe de la siguiente cuota), elige el Método, captura Referencia y Notas si aplican, y pulsa Registrar pago.
Revisa el aviso Pago registrado y continúa con el siguiente folio.
Al terminar la ruta, pulsa Cerrar jornada y confirma. El lote queda cerrado y listo para el auditor.

Jornada del cobrador

Del lote abierto al resumen para auditoría

Abrir
El sistema retoma tu lote abierto o crea uno nuevo al entrar.
Validar
Escanea el QR o escribe el folio; el sistema confirma que el crédito pertenece a tu ruta.
Capturar
Revisa saldo y próximo vencimiento, registra monto, método y referencia.
Repetir
Cada pago se suma al lote y actualiza los indicadores del día.
Cerrar
El lote queda cerrado, con el resumen de totales listo para el auditor.

Indicadores del lote

Los cuatro indicadores superiores leen el resumen del lote abierto y se actualizan después de cada captura:

Indicador	Qué muestra	Nota operativa
Total capturado	Suma de los montos registrados en el lote.	Es lo que deberás poder justificar en efectivo, transferencias y comprobantes al cierre.
Capturas de hoy	Número de pagos registrados hoy.	Incluye capturas pendientes, aplicadas y rechazadas.
Pendientes de auditoría	Capturas que esperan la revisión del auditor.	Mientras haya pendientes, el lote no se puede cerrar.
Aplicadas al calendario	Capturas ya aplicadas al calendario del crédito.	Las aplicadas ya movieron el saldo y las cuotas del cliente.

Validación de folio y ruta

El folio impreso en el ticket de venta a crédito tiene formato V-YYYYMM-NNNNN. El sistema lo acepta de dos formas: escrito a mano o leído del QR del ticket; si el QR trae más información, toma el primer folio válido que encuentre.

Cuando pulsas Buscar crédito, el sistema localiza el crédito y revisa que puedas cobrarlo:

Folio validado para tu jornada (verde): el crédito existe y el cliente pertenece a una ruta activa asignada a ti. El aviso muestra el nombre y código de la ruta.
Crédito localizado (azul): el folio existe pero no hay dato de ruta (lo típico cuando captura un administrador).
Folio fuera de tu ruta (rojo): el cliente del crédito no está en ninguna ruta activa asignada a tu usuario. No aceptes el cobro desde esta pantalla; pide a administración que reasigne la ruta.
No fue posible validar el folio (rojo): el folio no corresponde a ningún crédito de tu negocio o está mal escrito.

Los administradores no tienen la restricción de ruta: pueden consultar y capturar folios de cualquier cliente del negocio. La restricción aplica solo a usuarios que son únicamente cobradores.

Vista previa del crédito

La vista previa es tu última verificación antes de tomar el dinero:

Dato	De dónde sale	Qué revisar
Cliente y folio	Nombre del cliente y folio de la venta a crédito.	Que coincida con quien te está pagando y con el ticket físico.
Saldo estimado	Monto financiado menos lo ya pagado.	Referencia rápida de lo que resta del crédito.
Atraso	Días de atraso; se marca en rojo cuando hay atraso.	Te dice si el cliente viene atrasado antes de acordar el monto.
Próximo pago	Número de cuota, fecha de vencimiento e importe de la siguiente cuota sin pagar.	El importe se precarga en el monto; ajústalo si el cliente abona más o menos.

Campos de captura del pago

Campo	Para qué sirve	Validación	Efecto
Monto a capturar	Importe recibido del cliente.	Obligatorio, mayor que 0; el botón se bloquea en caso contrario.	Al aplicarse, se reparte entre las cuotas pendientes, primero las más antiguas.
Método	Forma de pago: Efectivo, Transferencia, Tarjeta u Otro.	Obligatorio; por defecto Efectivo.	Queda en el registro del pago para la conciliación.
Referencia	Clave de transferencia, folio de voucher u otro comprobante.	Opcional.	Trazabilidad ante el auditor y aclaraciones.
Notas	Observaciones del cobro (acuerdos, pagos parciales, incidencias).	Opcional.	Visible para quien audita la captura.

Qué pasa después de registrar el pago

Cada captura queda registrada, ligada a tu lote y a la ruta del crédito. Lo que sigue depende de quién captura:

Si captura un administrador: el pago se aprueba automáticamente. Se aplica de inmediato al calendario del crédito (las cuotas más antiguas primero), el lote suma en Aplicadas al calendario y el aviso indica "Aplicado automáticamente al calendario."
Si captura un cobrador: el pago queda pendiente. El dinero está registrado pero todavía no mueve el saldo del cliente: un auditor debe aprobarlo o rechazarlo en Auditoría de capturas. El aviso indica "Pendiente de auditoría y conciliación."

Un pago propio pendiente todavía se puede corregir o cancelar, pero no desde Mi jornada: lo atiende administración o auditoría. Captura bien el monto y la referencia la primera vez.

Cierre de jornada

Al pulsar Cerrar jornada, el sistema pide confirmación ("¿Cerrar la jornada? Ya no podrás capturar pagos en este lote.") y luego aplica una regla estricta: el lote no puede cerrarse si todavía tiene capturas pendientes de auditoría. Si el cobro del día incluye pagos que el auditor aún no revisa, el cierre se rechaza con un mensaje que indica cuántas capturas quedan pendientes.

En la práctica esto significa:

Los pagos aprobados automáticamente (capturados por administradores) no bloquean el cierre.
Las capturas del cobrador deben ser aprobadas o rechazadas por auditoría antes de que el lote pueda cerrarse. Si el cierre falla por pendientes, coordina con el auditor para que revise el lote y vuelve a intentarlo.
Un lote cerrado ya no acepta capturas nuevas: si vuelves a entrar, se abre un lote nuevo.
Después del cierre, el auditor marca el lote como auditado cuando termina la conciliación.

Escáner QR: alcances y límites

Pulsa Abrir cámara para leer el QR del ticket. Si la cámara no funciona en tu equipo, escribe el folio a mano: el resultado es el mismo.
Al detectar un código, el escáner se detiene solo, llena el campo Folio y busca el crédito.
La cámara se libera al cerrar el escáner o al salir de la pantalla.

Problema de cámara	Qué hacer
No se concedió permiso para usar la cámara	Permite el uso de la cámara en el navegador y vuelve a intentarlo.
No se encontró una cámara compatible	Escribe el folio a mano.
La cámara está ocupada	Otra app o pestaña la está usando; ciérrala e intenta de nuevo.
La cámara no está disponible en este navegador	Revisa los permisos del sitio o usa otro navegador; mientras tanto, escribe el folio a mano.

Errores comunes y prevención

Situación	Cómo prevenirla o resolverla
"No se pudo abrir la jornada" al entrar	Revisa tu conexión y tu sesión; si persiste, administración debe verificar que tu usuario tenga acceso a Crédito y cobranza.
El folio dice "fuera de tu ruta"	El cliente no está en tus rutas activas: no cobres el folio y pide a administración revisar la asignación en Rutas de cobranza.
El folio no se encuentra	Verifica el formato `V-YYYYMM-NNNNN`, que el ticket sea de tu negocio y que la venta sea a crédito.
El botón Registrar pago está deshabilitado	El monto debe ser mayor que 0 y debe existir una vista previa válida.
El sistema dice que el crédito no está activo al capturar	El crédito ya se liquidó, está en castigo o se canceló; no aceptes más abonos sobre ese folio.
"No hay cuotas pendientes"	El calendario ya no tiene pagos por cubrir; confirma el saldo antes de capturar.
No puedo cerrar la jornada	Quedan capturas pendientes: el auditor debe resolverlas antes de que el lote cierre.
El QR no escanea nada	Revisa el permiso de cámara o escribe el folio a mano.

Checklist del cobrador

Mi lote del día está abierto y el código visible en el encabezado corresponde a hoy.
Tengo al menos una ruta activa asignada en Mis rutas.
Cada folio lo validé con la vista previa: cliente, saldo, atraso y próximo pago correctos.
El monto capturado corresponde a lo que recibí; en transferencia o tarjeta dejé la referencia.
Revisé el aviso Pago registrado después de cada captura.
Antes de cerrar, coordiné con auditoría la revisión de mis capturas pendientes.
Cerré la jornada al terminar la ruta.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde registro los cobros de mi ruta del día? Entra a Mi jornada. El sistema abre o retoma tu lote del día automáticamente. Escribe el folio del ticket (formato V-YYYYMM-NNNNN) o pulsa Abrir cámara para escanear el QR, revisa la vista previa y pulsa Registrar pago.

2. ¿Por qué me dice que el folio está fuera de mi ruta? Porque el cliente dueño de ese crédito no pertenece a ninguna ruta activa asignada a tu usuario. El sistema solo deja cobrar a cada cobrador los clientes de sus rutas: pide a administración que te asigne la ruta o el cliente en Rutas de cobranza.

3. ¿El pago que registré ya le bajó el saldo al cliente? Depende de quién capturó. Si capturaste como cobrador, el pago queda pendiente hasta que auditoría lo apruebe; solo entonces se aplica al calendario. Las capturas de administradores se aprueban solas y el efecto es inmediato.

4. ¿Por qué no puedo cerrar la jornada? El lote no cierra con capturas pendientes de auditoría. El mensaje indica cuántas quedan; pide al auditor que las apruebe o rechace en Auditoría de capturas y vuelve a intentar el cierre.

5. ¿Puedo registrar un cobro sin QR? Sí. El campo Folio acepta captura manual en todo momento; el escáner es solo un atajo cuando la cámara lo permite.

6. ¿Qué pasa si me equivoco en el monto o el folio? La captura queda registrada. Mientras esté pendiente, quien la capturó o un administrador pueden corregirla o cancelarla; ya aplicada, solo auditoría la puede anular, con motivo. Nada se borra.

7. ¿Cuántos lotes puedo tener abiertos? Uno. El sistema retoma tu lote abierto si existe; al cerrarlo, la siguiente entrada abre uno nuevo.

8. ¿Por qué no funciona la cámara? Puede que el navegador no tenga permiso para usarla, que otra app la esté ocupando o que tu equipo no tenga una cámara compatible. Escribe el folio a mano; la validación es idéntica.