Cupones

Menú: Comercial → Cupones.

Operación y comportamiento de la pantalla

La búsqueda y las pestañas de estado limitan la lista por código o nombre y por Activos, Inactivos, Expirados o Agotados. Revisa vigencia y alcance antes de usar una campaña. Si no ves resultados, puede deberse al filtro; no significa que la campaña se haya eliminado.

Objetivo operativo

La pantalla Cupones reúne la creación, edición y administración de códigos promocionales. Permite definir descuentos por porcentaje, monto fijo o envío gratis, vigencias, límites de uso, canales donde aplica (tienda en línea, punto de venta o ambos) y alcance por categorías, marcas o SKUs. También permite excluir productos específicos para que no reciban el beneficio.

Un cupón bien configurado afecta directamente el pago en la tienda en línea, el punto de venta, el cálculo de totales de cada venta y los reportes de efectividad de campañas.

Cuándo usar esta pantalla

Crear una campaña de descuento por temporada, bienvenida o fidelización.
Configurar envío gratis para ciertos productos o categorías.
Limitar una promoción a la tienda en línea o al punto de venta.
Restringir o excluir SKUs, categorías o marcas de una campaña.
Desactivar y reactivar un cupón sin perder su configuración, o eliminarlo cuando ya no sirve.
Revisar el consumo de cupones y detectar campañas próximas a vencer.

Cómo operar la pantalla

Abre Comercial → Cupones.
Revisa los indicadores superiores: Cupones encontrados, Activos, Por vencer (próximos 7 días) y Envío gratis. Se calculan sobre lo que muestran la búsqueda y la pestaña de estado actuales.
Elige una pestaña de estado (Todos, Activos, Inactivos, Expirados, Agotados) o busca por código o nombre.
Pulsa Nuevo cupón para crear una campaña.
Captura los datos generales, las reglas comerciales y el alcance en el formulario.
Usa la Vista operativa para validar la configuración antes de guardar.
Desde el listado puedes abrir, activar/desactivar o eliminar un cupón.
Revisa la efectividad en Analítica de experiencia → Detalle de carritos → Cupones (si el módulo está activo).

Puedes buscar por código o nombre, elegir qué columnas ver en Columnas (y volver a las de siempre con Restablecer columnas), cambiar el espaciado de la tabla en Densidad (Cómoda o Compacta) y mostrar 25, 50, 100 o 200 filas en Filas por página. Si la lista no carga, aparece Reintentar: eso no significa que no tengas cupones.

Indicadores del encabezado

Indicador	Qué mide	Interpretación
Cupones encontrados	Cupones que coinciden con la búsqueda y la pestaña de estado actuales.	Base operativa de campañas.
Activos	Cupones en estado Activo.	Disponibles para aplicarse en la tienda en línea o en el punto de venta.
Por vencer	Cupones activos cuya fecha Válido hasta cae en los próximos 7 días.	Útil para ajustar o extender campañas.
Envío gratis	Cupones con tipo de descuento Envío Gratis.	Campañas orientadas a cerrar la venta con el envío.

Controles principales

Campo o control	Para qué sirve	Cómo llenarlo bien	Efecto operativo
Buscar	Filtra cupones por código o nombre comercial.	Texto libre; no importan mayúsculas.	Reduce la tabla a coincidencias.
Pestañas de estado	Muestra cupones según su estado.	Todos, Activos, Inactivos, Expirados, Agotados.	Controla qué cupones ves.
Nuevo cupón	Abre el formulario de alta.	Propone un código automático `COUP-` seguido de seis caracteres.	Crea un cupón nuevo en estado Activo.
Actualizar	Recarga el listado.	Úsalo tras editar desde otro dispositivo.	Muestra los cambios más recientes.
Código	Identificador único del cupón.	Letras y números, sin repetir dentro de tu negocio.	El cliente lo captura al pagar en la tienda o el cajero en el punto de venta.
Nombre	Descripción corta interna.	Obligatorio.	Aparece en listados y validaciones.
Descripción	Notas de negocio.	Opcional, texto libre.	Contexto para operadores.
Canal	Dónde aplica el cupón.	Todos los canales, Solo tienda en línea, Solo punto de venta.	Limita dónde se puede usar.
Tipo de descuento	Beneficio otorgado.	Porcentaje, Monto Fijo, Envío Gratis.	Define cómo se calcula el descuento.
Valor	Magnitud del descuento.	Mayor a 0 (excepto envío gratis). Para porcentaje, máximo 100.	Base para calcular el monto descontado.
Compra mínima	Subtotal mínimo requerido.	Opcional, `0` si no aplica.	El cupón se rechaza si la compra no lo alcanza.
Descuento máximo	Tope para descuentos por porcentaje.	Opcional; solo aplica si el tipo es Porcentaje.	Evita descuentos desproporcionados.
Usos totales	Límite global de usos.	Vacío = ilimitado (`∞`).	Al alcanzarse, el cupón pasa a Agotado.
Usos por cliente	Límite por cliente.	Vacío = sin límite.	Evita que una sola persona lo use de más.
Válido desde	Inicio de vigencia.	El selector de fecha no deja elegir un día anterior a hoy; al editar un cupón cuya fecha de inicio ya pasó, se conserva la fecha guardada.	El cupón no aplica antes de esta fecha.
Válido hasta	Fin de vigencia.	Debe ser posterior al inicio.	Al vencer pasa a Expirado.
SKUs o modelos aplicables	Lista de productos incluidos.	Uno por línea o separados por coma.	Si hay valores, el producto debe estar incluido.
SKUs o modelos excluidos	Productos fuera de la promoción.	Uno por línea o separados por coma.	Un SKU aquí no recibe descuento.
Categorías aplicables	Categorías incluidas.	El código o nombre de la categoría, por ejemplo `CAT-LENSES`.	El producto debe pertenecer a una de estas categorías.
Categorías excluidas	Categorías fuera de la promoción.	La categoría tal como aparece en el producto (no importan mayúsculas).	Los productos de estas categorías quedan excluidos.
Marcas aplicables	Marcas incluidas.	Nombres de marca.	El producto debe pertenecer a una de estas marcas.
Marcas excluidas	Marcas fuera de la promoción.	Nombres de marca.	Los productos de estas marcas quedan excluidos.
Regenerar	Genera un código aleatorio.	Úsalo si el actual ya existe o es poco claro.	Cambia el Código.
Guardar cambios / Crear cupón	Guarda la configuración.	Revisa fechas, tipo, valor y obligatorios.	Guarda el cupón; la tienda en línea toma el cambio automáticamente.

Tipos de descuento

Tipo	Cómo se calcula	Ejemplo	Notas
Porcentaje	Porcentaje sobre el subtotal.	`10` = 10 % de descuento.	Puede combinarse con Descuento máximo como tope.
Monto Fijo	Descuento de cantidad fija.	`100` = $100 menos en el total.	No puede descontar más que el subtotal.
Envío Gratis	Elimina el costo de envío.	`0` (el valor se ignora).	El valor se fija automáticamente en 0.

Estados del cupón

Estado	Significado	Efecto
Activo	Activo y disponible.	Se muestra en el listado y puede aplicarse si cumple vigencia y límites.
Inactivo	Desactivado manualmente.	No aplica en la tienda ni en el punto de venta; puede reactivarse si no venció ni se agotó.
Expirado	Venció por fecha.	No aplica; hay que extender Válido hasta para volver a activarlo.
Agotado	Alcanzó el límite de usos.	No aplica; hay que aumentar Usos totales o crear un cupón nuevo.

Canales

Canal	Aplica en	Uso típico
Todos los canales	Tienda en línea y punto de venta.	Campañas generales.
Solo tienda en línea	Solo al pagar en la tienda en línea.	Promociones digitales.
Solo punto de venta	Solo en el punto de venta.	Promociones en tienda física o call center.

Acciones disponibles

Acción	Qué hace	Cuándo usarla
Nuevo cupón	Abre el formulario en blanco.	Para crear una campaña.
Actualizar	Recarga la lista.	Para ver cambios recientes.
Abrir detalle	Edita un cupón existente.	Para modificar vigencia, alcance o límites.
Activar	Cambia el estado a Activo.	Para reactivar un cupón pausado.
Desactivar	Cambia el estado a Inactivo.	Para pausar una campaña sin borrarla.
Eliminar	Borra el cupón de forma permanente: sale del listado y no se puede reactivar ni recuperar. Las órdenes y ventas que ya lo usaron conservan su descuento.	Solo cuando la campaña ya no es necesaria; para detenerlo sin perderlo, usa Desactivar.
Regenerar	Crea un código aleatorio nuevo.	Si el código actual ya existe o quieres uno más legible.
Guardar	Guarda la edición.	Después de modificar cualquier campo.
Crear cupón	Guarda el alta.	Después de completar el formulario.
Volver al listado	Cierra el formulario.	Para salir del detalle.

Cómo crear un cupón paso a paso

Ve a Comercial → Cupones y pulsa Nuevo cupón.
Revisa el Código generado automáticamente. Puedes cambiarlo con el botón Regenerar.
Elige el Canal: Todos los canales, Solo tienda en línea o Solo punto de venta.
Escribe el Nombre y una Descripción clara.
Selecciona el Tipo de descuento:
- Porcentaje: captura el % y, si aplica, un Descuento máximo.
- Monto Fijo: captura la cantidad fija.
- Envío Gratis: el valor se fija en 0.
Define la Compra mínima (opcional).
Establece Usos totales y Usos por cliente; déjalos vacíos para no poner límite.
Captura Válido desde y Válido hasta. La fecha final debe ser posterior a la inicial y no puede ir más allá del año siguiente.
En Alcance del cupón, agrega SKUs, categorías y marcas a incluir o excluir. Si dejas todos los campos vacíos, el cupón aplica a todo.
Revisa la Vista operativa y pulsa Crear cupón.

Si la vigencia es mayor a 2 meses, la pantalla muestra el aviso Vigencia extensa. Si el porcentaje es mayor a 50 %, muestra el aviso Descuento alto.

Cómo definir el alcance de un cupón

Alcance global: deja vacías las listas de categorías, marcas y SKUs aplicables.
Inclusiones: si agregas valores a una o más listas, el producto debe coincidir al mismo tiempo con cada lista que tenga contenido. Por ejemplo, si defines marcas y categorías, el producto debe estar en ambas.
Exclusiones: un producto queda fuera si su SKU, categoría o marca aparece en alguna lista de exclusión, aunque también aparezca en las inclusiones.
Alcance por canal: un cupón Solo punto de venta no aplica en la tienda en línea y viceversa, sin importar las listas.

Errores comunes y cómo evitarlos

Situación	Cómo prevenirla
El código del cupón ya existe.	Usa el botón Regenerar o escribe un código único antes de guardar.
El valor del descuento no es válido.	Para porcentaje usa 0-100; para monto fijo usa un número positivo.
La fecha final es anterior a la inicial.	Verifica que Válido hasta sea posterior a Válido desde.
El cupón no aplica en la tienda.	Revisa que esté Activo, su vigencia y su canal. Al guardar, la tienda toma el cambio sola; no hace falta ningún paso adicional.
El cupón no aplica a un producto esperado.	Revisa exclusiones; un SKU, categoría o marca excluida anula la aplicación.
El cupón aplica a todo cuando no debería.	Si agregaste inclusiones, asegúrate de llenar todas las listas que el caso requiere (SKU, categoría, marca).
Se agotó antes de lo previsto.	Revisa Usos totales y la columna Uso (Usados: usos / límite).
Un cupón pausado sigue vigente.	Inactivo lo apaga; recuerda reactivarlo antes de la fecha límite.
Descuento por porcentaje muy alto.	Configura Descuento máximo para limitar el impacto en carritos grandes.

Qué está verificado de esta guía

La guía describe los tres tipos de cupón y ambos canales; el recorrido automatizado de hoy cubre un caso concreto de punta a punta:

Promesa de la guía	Verificación	Alcance real
Un cupón de porcentaje con categorías excluidas se crea en admin, se aplica en el carrito de la tienda solo a las líneas elegibles, sobrevive a la re-cotización, se cobra en el checkout y la orden guarda el mismo descuento.	Flujo E2E RTP-CPN-001	Tienda en línea; cupón de 20 % con exclusión por categoría; pago contra entrega.
Un carrito sin líneas elegibles rechaza el cupón y cobra precio de lista.	Flujo E2E RTP-CPN-001 (caso negativo)	Tienda en línea.
El cupón con canal Solo punto de venta se valida en la caja con las mismas reglas, y un cupón incompatible con la promoción aplicada no se registra ni se consume.	Pruebas del servicio de ventas del POS	Regla en el cobro; sin recorrido de pantalla.
El cálculo del descuento es el mismo en tienda, punto de venta y simulador.	Pruebas del motor de precios compartido y del simulador	El importe que se cobra; no la pantalla.

Sin verificación automatizada de punta a punta todavía: los tipos Monto Fijo y Envío Gratis aplicados en un checkout E2E, el cupón capturado en la pantalla del punto de venta, y la propia pantalla de administración (el flujo ADM-COM-001 está en borrador). Que un caso no tenga flujo no significa que no funcione: el motor de precios es único y su regla compartida está probada, pero la cobertura E2E exacta es la de la tabla.

Checklist operativo

El código es único dentro de tu negocio.
El nombre y la descripción explican la campaña.
El canal coincide con la estrategia (tienda en línea, punto de venta o ambos).
El tipo de descuento y el valor son correctos.
El porcentaje no supera el 100 % y tiene Descuento máximo si es necesario.
La compra mínima refleja la estrategia comercial.
Usos totales y Usos por cliente están acordes con el presupuesto de la campaña.
Las fechas de vigencia son correctas y la final es posterior a la inicial.
El alcance (inclusiones y exclusiones) cubre los productos correctos.
Se probó el cupón en la tienda o en el punto de venta antes de difundirlo.
Se revisa la efectividad en Analítica de experiencia → Cupones.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo creo un cupón de porcentaje con tope máximo? Selecciona Tipo de descuento = Porcentaje, captura el porcentaje y llena Descuento máximo. El descuento nunca superará ese tope aunque el carrito sea grande.

2. ¿Cómo limito un cupón solo a la tienda en línea? En el campo Canal elige Solo tienda en línea. Si alguien intenta usarlo en el punto de venta, se rechaza.

3. ¿Cómo hago un cupón de envío gratis? Selecciona Tipo de descuento = Envío Gratis. El campo Valor se fija automáticamente en 0; el beneficio se aplica sobre el costo de envío según la configuración del pago en la tienda.

4. ¿Por qué un cupón activo no aplica en el carrito? Revisa: vigencia, canal, compra mínima, Usos totales, Usos por cliente y las exclusiones del producto. Si en la compra ya se aplicó una promoción con Compatible con cupones apagado, prevalece la promoción y el cupón no descuenta; la tienda lo avisa con "La promoción actual no es compatible con cupones." El detalle está en Promociones.

5. ¿Qué pasa si desactivo un cupón? Pasa a Inactivo; los clientes no pueden usarlo. Puedes reactivarlo si aún no venció ni se agotó.

6. ¿Cómo excluyo un SKU de un cupón? En el formulario, en SKUs o modelos excluidos, escribe el SKU (uno por línea o separado por comas). Cualquier producto con ese SKU queda fuera.

7. ¿Puedo crear un cupón que aplique a varias marcas pero no a una categoría? Sí. En Marcas aplicables incluye las marcas y en Categorías excluidas incluye la categoría. Las exclusiones tienen prioridad.

8. ¿Cómo sé cuántas veces se usó un cupón? En la tabla de cupones, la columna Uso muestra Usados: usos / límite. En el detalle también puedes ver el consumo.

9. ¿Por qué el estado cambió a Agotado sin que yo lo editara? Cada vez que se confirma una orden con ese cupón, su contador de usos sube. Al llegar a Usos totales, el estado pasa automáticamente a Agotado.

10. ¿Cómo edito la vigencia de un cupón activo? Abre el detalle, modifica Válido desde o Válido hasta y guarda. La tienda toma la nueva fecha automáticamente.

11. ¿Qué sucede si un cupón tiene vigencia mayor a 2 meses? La pantalla muestra el aviso Vigencia extensa; no impide guardar, pero sugiere revisar la estrategia comercial.

12. ¿Dónde se valida un cupón antes de aplicarse? Tanto el punto de venta como la tienda en línea revisan el cupón en el momento de aplicarlo, con el mismo cálculo de precios.