Asistencia de caja

Se abre desde Punto de venta → Asistencia de caja.

Qué permite hacer esta pantalla

Esta pantalla es la bandeja del supervisor. Muestra las excepciones que los cajeros piden autorizar desde el punto de venta y permite aprobarlas o rechazarlas después de revisar los datos de la operación tal como el cajero los envió, el motivo y una nota de resolución.

Cada autorización queda registrada con el nombre del supervisor, la hora de resolución, el motivo y los datos que el cajero envió. Ese registro es el control: sin él, la alternativa real sería que el cajero usara la clave del supervisor o que este caminara a cada caja.

Objetivo operativo

Centralizar la autorización a distancia de las excepciones de caja. La meta es que una persona con rol de supervisión pueda decidir desde su puesto, sin compartir contraseñas y sin perder la información que justifica la excepción.

Cuándo usar esta pantalla

Cuando un cajero te avisa que envió una solicitud de asistencia.
Para autorizar un precio manual, un descuento por encima del tope, una devolución, una reimpresión de ticket, una apertura de cajón sin venta, una diferencia en corte, un crédito sobre el límite, un desbloqueo de caja u otra excepción.
Para revisar solicitudes pendientes, vencidas o ya resueltas.
Para revisar las decisiones tomadas durante un turno, que quedan en la bitácora de la caja.

Tipos de asistencia que puedes recibir

Nombre en pantalla	Cuándo se usa	Datos que suele enviar el cajero
Precio manual	El cajero necesita cambiar el precio de una línea del carrito.	Precio de lista, precio pedido, SKU, producto.
Descuento sobre el tope	Un descuento supera el límite permitido para el canal o el vendedor.	Subtotal, descuento solicitado, límite actual.
Devolución	Hay que autorizar la reversa de una venta en el turno.	Folio original, importe, artículos, motivo.
Reimpresión de ticket	Hay que volver a imprimir un ticket ya generado.	Folio de la venta, hora original.
Apertura de cajón sin venta	El cajero necesita abrir el cajón para un movimiento que no es una venta.	Motivo, caja, importe asociado.
Diferencia en corte	El corte Z tiene una diferencia fuera de tolerancia.	Esperado, declarado, diferencia, caja.
Límite de crédito	Una venta a crédito supera el límite del cliente o la política.	Cliente, límite, importe solicitado.
Desbloqueo de caja	La caja se bloqueó y hace falta desbloquearla a distancia.	Caja, causa del bloqueo.
Otra	Cualquier otra situación que no encaje en los tipos anteriores.	Motivo y datos que el cajero registre.

La pantalla muestra los datos tal como llegaron, como una lista de nombre y valor, sin interpretarlos por tipo. Si mañana aparece un tipo nuevo, su información sigue siendo visible.

Cómo pide asistencia el cajero

El cajero no entra a esta pantalla: pide la asistencia desde el punto de venta, en el momento en que la excepción lo detiene. Hoy hay dos situaciones integradas:

Precio manual: en el carrito del punto de venta, el cajero hace doble clic sobre el precio de una línea. Si no tiene rol de supervisor, se abre Pedir autorización de precio, donde captura el precio solicitado y el motivo; la solicitud guarda el producto, el SKU, el precio de lista y el precio pedido. La línea muestra Esperando autorización y la caja revisa el estado cada 5 segundos aproximadamente mientras la autorización sigue vigente.
Desbloqueo de caja: en la pantalla de caja bloqueada, el responsable que no recuerda el PIN usa Solicitar desbloqueo a un supervisor, describe el motivo y espera; al aprobarse, la caja se desbloquea sola.

Mientras la solicitud está pendiente, el cajero puede cancelarla. Si se rechaza o vence, el punto de venta lo avisa y la operación vuelve a como estaba (precio de lista o caja bloqueada).

Qué pasa al aprobar: la caja del cajero detecta la aprobación en la siguiente revisión y la aplica sola: escribe el precio autorizado en la línea o vuelve a intentar el desbloqueo. Al cobrar la venta o al desbloquear, el sistema comprueba que coincidan el cajero, el turno, el tipo y los datos que viste al autorizar, y gasta la autorización en ese momento. Una autorización se usa una sola vez: no sirve para una segunda venta, otro artículo, otro importe ni otro cajero.

Los demás tipos (descuento sobre el tope, devolución, reimpresión de ticket, apertura de cajón sin venta, diferencia en corte, límite de crédito y otra) ya pueden enviarse y resolverse en la bandeja, pero todavía no habilitan la acción en el punto de venta: sirven para dejar constancia de la decisión.

Cómo operar la bandeja

Entra a Punto de venta → Asistencia de caja. La pantalla carga al abrirse.
Revisa la lista de solicitudes pendientes. Si no hay ninguna, verás el mensaje “No hay solicitudes pendientes”.
Cada tarjeta muestra:
- El tipo de excepción.
- El nombre o identificador del cajero.
- La caja.
- La hora en que se pidió.
- El tiempo que le queda (Vence en X s). Si quedan menos de 60 segundos, el texto se resalta.
Lee el motivo y revisa los datos de la operación. Es lo único que justifica la excepción; aprobar sin leerlo es aprobar a ciegas.
Si lo necesitas, escribe en Nota para la bitácora (opcional). La nota queda registrada con tu nombre y la hora.
Presiona Autorizar o Rechazar. Mientras se aplica, el botón muestra “Aplicando…”.
Al resolver, la pantalla vuelve a cargar la lista completa. Así no sigues viendo solicitudes que alguien más resolvió mientras leías.
Si aparece un error, lee el mensaje: te dice si la solicitud ya fue atendida, si venció o si intentaste resolver una solicitud tuya.

Estados de una solicitud

Estado	Significado	Efecto operativo
Pendiente	Esperando la decisión del supervisor.	Visible en la bandeja.
Aprobada	Autorizada por un supervisor.	La caja del cajero la aplica sola y se gasta al ejecutar la operación. Si no se usa antes de vencer, pasa a Vencida.
Rechazada	El supervisor la negó.	El cajero debe resolver la situación por otra vía.
Cancelada	El cajero la canceló antes de que la resolvieran.	Desaparece de la bandeja.
Vencida	Venció sin resolverse, o se aprobó y no se usó a tiempo.	Ya no sirve; hay que pedir que la vuelvan a enviar.

Cada solicitud vale 5 minutos. El vencimiento se revisa cuando alguien la consulta, la resuelve o la usa, y aplica también a una solicitud aprobada que nadie usó: la autorización no habilita nada fuera de su tiempo.

Campos y controles principales

Campo o control	Para qué sirve	Qué verás	Efecto operativo
Tipo	Excepción que el cajero pide autorizar.	El nombre de la excepción en español.	Indica qué operación del punto de venta quedará autorizada.
Cajero	Quién pidió la asistencia.	Su nombre o, si no lo hay, su identificador.	Identifica al responsable de la excepción.
Caja	Caja desde donde se pidió.	El código de la caja.	Permite ubicar el punto de venta.
Hora	Momento en que se pidió.	Fecha y hora locales.	La lista va de la más antigua a la más reciente.
Vigencia	Cuántos segundos le quedan.	Vence en X s.	Con menos de 60 s se resalta en ámbar.
Motivo	Explicación del cajero.	El texto que escribió.	Base para decidir.
Datos de la operación	Información que el cajero envió con la solicitud.	Lista de nombre y valor.	Evita aprobaciones a ciegas.
Nota para la bitácora (opcional)	Comentario del supervisor al resolver.	Máximo 300 caracteres.	Queda guardada con la resolución.
Autorizar	Aprueba la solicitud.	Solo supervisores; no puedes resolver la tuya.	La solicitud pasa a Aprobada y queda registrada.
Rechazar	Niega la solicitud.	Solo supervisores; no puedes resolver la tuya.	La solicitud pasa a Rechazada y queda registrada.
Actualizar	Vuelve a cargar la lista.	La pantalla no se actualiza sola.	Muestra el estado más reciente.

Acciones disponibles

Actualizar: vuelve a cargar la bandeja cuando lo pides.
Autorizar: concede la excepción y deja registro del supervisor, la hora y la nota.
Rechazar: niega la excepción y deja registro del supervisor, la hora y la nota.

Errores comunes y cómo evitarlos

Situación	Cómo prevenirla
Autorizo sin revisar los datos.	Lee la lista de datos de la operación antes de presionar Autorizar.
La solicitud desapareció mientras la leía.	Otra persona la resolvió o el cajero la canceló; presiona Actualizar para confirmar.
Me dice “No se pudo resolver la solicitud: ya fue atendida”.	La resolvió otro supervisor o el cajero; actualiza la bandeja.
Me dice que venció.	El cajero debe reenviar la solicitud o acudir a un supervisor en persona.
No puedo autorizar mi propia solicitud.	El sistema no permite autorizarse a uno mismo; pide a otro supervisor que la resuelva.
El cajero dice que la aprobación “no sirvió”.	Revisa si la solicitud quedó Aprobada, si aún no vencía y si ya se había usado una vez.

Buenas prácticas

No autorices a ciegas. Los datos de la operación existen para que la decisión sea informada.
Agrega una nota cuando el motivo de la autorización no sea obvio; ayuda en revisiones posteriores.
Resuelve rápido: la vigencia es corta y una aprobación vieja ya no refleja lo que pasa en el mostrador.
No dejes solicitudes pendientes sin revisar; vencen solas, pero saturan la bandeja y retrasan al cajero.
Si eres cajero y supervisor al mismo tiempo, no intentes resolver tu propia solicitud; el sistema la rechaza.

Checklist operativo

Reviso la bandeja cuando un cajero me avisa de una solicitud.
Verifico el tipo, el cajero, la caja y la hora.
Leo el motivo y los datos de la operación antes de decidir.
Agrego nota si la decisión requiere explicación.
Presiono Autorizar solo cuando los datos justifican la excepción.
Presiono Rechazar cuando los datos no justifican la excepción.
Actualizo la bandeja si una solicitud desaparece o da error de estado.
Confirmo con el cajero que usó la autorización antes de que venciera.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hago si no veo solicitudes en la bandeja? Presiona Actualizar. Si sigue vacía, no hay solicitudes pendientes en tu empresa. Puede que el cajero aún no la haya enviado o que ya se haya resuelto o cancelado.

2. ¿Por qué no puedo autorizar mi propia solicitud? El sistema no permite que quien pidió la autorización sea quien la apruebe. Pide a otro supervisor que la resuelva.

3. ¿Qué significa “Vence en X s”? Es el tiempo que le queda a la solicitud. Si llega a cero, la solicitud vence y la aprobación ya no permite continuar la operación. El cajero debe pedirla de nuevo.

4. ¿Dónde queda la nota que escribo? Se guarda con la solicitud, junto con tu nombre y la hora en que la resolviste. También queda en la bitácora del turno de esa caja.

5. ¿Por qué la pantalla no se actualiza sola? Revisar sin parar gastaría batería y recursos en una bandeja que casi siempre está vacía. Por eso se actualiza con el botón Actualizar.

6. ¿Qué pasa si apruebo y el cajero no la usa? La solicitud vence si no se usa dentro de su vigencia. El cajero debe reenviarla o acudir al supervisor.