Comportamiento en la tienda

Se abre desde Analítica → Comportamiento. Aparece cuando tu negocio tiene la tienda en línea y la analítica.

Esta pantalla responde dos preguntas sobre tu tienda en línea: dónde hace clic la gente y cuánto tarda en cada página y en cada paso del checkout. Sirve para encontrar la página o el paso donde se pierde la venta.

Periodo y actualización

• Elige las fechas en Periodo. Sin elegir nada, la pantalla muestra los últimos 30 días.
• Las cifras salen del almacén de analítica, que se actualiza cada 15 minutos: lo que pasó hace un momento puede no verse todavía.
• Actualizar vuelve a consultar el periodo.

La pantalla tiene dos vistas: Mapa de calor y Tiempos.

Mapa de calor

1. En Qué página mirar, elige una ruta de Rutas con actividad. Puedes buscarla con Buscar ruta y filtrar por Ancho de pantalla (Todos, Móvil, Tablet o Escritorio).
2. El lienzo pinta cada clic en su posición real sobre la página completa, no sobre la pantalla del visitante. Cada celda cubre el 2 % del ancho y del alto de la página.
3. Elementos más pulsados lista qué se pulsa, con sus clics, sesiones y % del total. Un clic en la Ruta del elemento la copia para que se la pases a quien edita la tienda.

Los clics registrados antes de la captura con posición sólo traen el elemento: cuentan en la tabla pero no se pintan en el lienzo.

Tiempos

• Tiempo por página muestra el tiempo activo medio en las diez rutas con más vistas. "Activo" es el tiempo con la pestaña visible y con actividad, no el tiempo que la pestaña estuvo abierta.
• Dónde se detiene la compra muestra cada paso del checkout con sus entradas, el tiempo medio y la mediana (p50), qué porcentaje llega a ese paso y qué porcentaje abandona en él. Un abandono de 50 % o más se resalta.
• La tabla Tiempo, scroll y salidas por ruta trae, por página: vistas, tiempo activo medio, tiempo total medio, scroll máximo, clics medios, Salidas y % salida (la visita terminó en esa página).
• Los tiempos entre acciones (Ver → Agregar, Agregar → Checkout, Checkout → Compra) usan la mediana además de la media, para que un par de sesiones larguísimas no muevan el número.

Los porcentajes de abandono y de salida se muestran ya como porcentaje: 33 % quiere decir que una de cada tres visitas se fue en ese paso o en esa página.

Cómo leerlo

Lo que ves	Qué suele significar
Abandono alto en un paso del checkout	Ahí se pierde la venta; su tiempo medio dice si es duda (tiempo largo) o fricción (salida rápida).
Mucho tiempo total y poco tiempo activo	La gente deja la pestaña abierta: la página no retiene, sólo espera.
Scroll bajo con salidas altas	Lo importante queda fuera de la primera pantalla o la página no invita a seguir.

Errores comunes

Situación	Qué hacer
Sin rutas con actividad en el periodo.	Tu tienda todavía no registra clics en esas fechas. Amplía el periodo o espera a tener visitas.
Elige una ruta para ver su mapa de calor.	Selecciona una ruta en Rutas con actividad.
Aún no hay clics con posición de documento	Esos clics son anteriores a la captura con posición: revisa la tabla de elementos.
No pudimos cargar…	Presiona Reintentar. Si persiste, usa Actualizar más tarde.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde veo en qué paso del checkout se va la gente? En Analítica → Comportamiento, vista Tiempos, sección Dónde se detiene la compra. Cada paso dice qué porcentaje llega y qué porcentaje abandona.

2. ¿Por qué no veo lo que pasó hace cinco minutos? Porque los datos se actualizan cada 15 minutos.

3. ¿El mapa de calor es de la pantalla del cliente o de la página completa? De la página completa: un clic al final de una página larga se pinta al final, aunque el cliente lo hiciera después de bajar.