Super Admin
Alta de empresa
Asistente para crear una empresa nueva con su identidad, dominios, capacidades, administrador, branding, localizacion, notificaciones, storefront, contenido, proveedores de envio y categorias de gasto.
Alta de empresa
Se abre desde Plataforma → Alta de empresa.
Soporte de plataforma es el equipo de STE Flux. Se le escribe desde el panel: botón de ayuda ? de la barra superior → Soporte al pie de la guía, que abre Crear solicitud de soporte. La solicitud ya lleva tu negocio, la pantalla en la que estás y tu usuario; en Descripción escribe lo que te pide cada fila (el número de pedido, el identificador o el mensaje que viste) para que soporte pueda actuar sin volver a preguntarte.
Objetivo operativo
Esta pantalla permite poner en marcha un cliente nuevo en una sola sesión: captura la identidad de la empresa, el acceso del administrador, la oferta comercial (plan, giro y herramientas), los dominios y la configuración opcional (marca, localización e impuestos, notificaciones y tienda en línea). Al presionar Crear empresa, todo se envía de una vez y el sistema hace el resto: crea la empresa y su administrador, siembra el contenido del giro y deja lista la configuración capturada. El objetivo es entregar una empresa lista para operar sin tocar nada técnico a mano.
El asistente es la única forma de alta asistida disponible en el admin. Una empresa creada sin dominio de tienda puede existir, pero su tienda no se podrá abrir desde internet, porque el sistema reconoce a cada empresa por la dirección con la que se entra.
Cuándo usar esta pantalla
- Para incorporar un cliente nuevo con una configuración base consistente.
- Para crear una empresa de pruebas o demostración, que soporte de plataforma puede deshacer mientras el alta no haya terminado.
- Cuando se necesita arrancar una empresa con un giro y herramientas definidos.
- Cuando se va a publicar una tienda en línea y se requiere un subdominio propio con certificado.
- Para dejar listos los canales de correo o WhatsApp antes de que el cliente empiece a operar.
Cómo operar la pantalla
- Abre Plataforma → Alta de empresa. El asistente siempre arranca en el paso 1 y se recorre en orden.
- En Información básica captura Nombre de la empresa, Email del administrador, el Método de acceso del administrador y la oferta comercial: plan, Giro, Herramientas, Especialización y conexión. Aplicar paquete sugerido carga lo que se recomienda para el giro.
- En Dominios revisa si la oferta permite dominios propios y asegura al menos un dominio de tienda activo si vas a publicar tienda.
- Recorre los pasos opcionales (marca, localización e impuestos, notificaciones y tienda en línea) y usa Omitir en los que no tengas listos.
- En Revisar y crear valida el resumen y presiona Crear empresa.
- Espera a que la lista de avance termine. El título cambia de Creando empresa... a Empresa creada exitosamente o a Creación completada con errores.
- Si un paso falla antes de que la empresa quede usable, el asistente deshace el alta solo (paso Revertir alta si falla). Si falla después, conserva la empresa, muestra Empresa creada, con configuración pendiente y te ofrece Ir a configuración de la empresa para completar a mano lo que quedó en rojo.
El alta la ejecuta el sistema, no tu navegador: el asistente solo muestra el avance. Cerrar la pestaña ya no deja una empresa a medias; los pasos siguen corriendo y su resultado queda guardado con la empresa. Es el mismo camino que sigue el registro público, así que un alta asistida y una hecha por el propio cliente producen la misma empresa.
Pasos del asistente
| Paso | Obligatorio | Qué se decide |
|---|---|---|
| 1. Información básica | Sí | Empresa, email del administrador, método de acceso y oferta comercial (plan, giro, herramientas, especialización y conexión). |
| 2. Dominios | Sí (validación) | Dominios por tipo de canal (panel, interno, tienda, punto de venta, mayoreo) y acceso con SSO. |
| 3. Marca e identidad | No | Nombre visible, logo, favicon y paleta de colores. |
| 4. Localización | No | Idioma, moneda, zona horaria, formato de fecha e impuestos. |
| 5. Notificaciones | No | Correo SMTP, WhatsApp Business y plantillas iniciales. |
| 6. Tienda en línea | No | Encabezado, secciones visibles en la portada y promociones. |
| 7. Revisar y crear | Sí | Resumen final y botón Crear empresa. |
El paso Tienda en línea solo aparece si la oferta incluye la tienda en línea (plan Negocio o superior, o la herramienta Tienda en línea en Gratis). Sin ella, el recorrido tiene 6 pasos. El contenido inicial de la tienda, el catálogo y las categorías de gasto ya no se capturan en el asistente: el sistema los siembra según el giro.
Campos y controles principales
| Campo o control | Para qué sirve | Cómo llenarlo bien | Impacto en la operación |
|---|---|---|---|
| Nombre de la empresa | Nombre de la empresa y, si no capturas otro, también su nombre visible. | Captura el nombre legal o comercial. | De él salen el identificador de la empresa y su subdominio, que no se pueden cambiar después. |
| Email del administrador | Cuenta que quedará como administrador de la nueva empresa. | Usa un correo real y confirmado con el cliente. | Es el primer usuario de la empresa. Si está mal, nadie podrá entrar. |
| Método de acceso del administrador | Decide cómo entra el administrador. | Contraseña, Solo SSO (Google o Microsoft) o Contraseña + SSO (recomendado). | Con Solo SSO el asistente genera una contraseña que nadie ve. |
| Contraseña del administrador | Contraseña inicial del administrador. | Mínimo 8 caracteres, con mayúscula, minúscula, número y símbolo; sin espacios. | Si no cumple, el alta se rechaza al crear. |
| Plan | Nivel de suscripción (catálogo v10). | Gratis, Negocio, Control o A la medida. | Determina límites, herramientas incluidas y funciones habilitadas. |
| Giro | Tipo de negocio del cliente. | Elige el más cercano: tienda general, óptica, abarrotes, moda, servicios financieros, farmacia, o restaurante. | Define el contenido inicial y el paquete sugerido; no quita herramientas. |
| Oferta comercial | Herramientas, especialización (Experiencia Óptica), conexión (WhatsApp) y paquetes sugeridos por giro. | Parte de Aplicar paquete sugerido y ajusta. En Negocio caben 3 herramientas incluidas; Control las trae todas. | Muestra lo que el cliente podrá usar y decide qué módulos verá. |
| Dominio / Site URL | Dirección con la que se entra a la empresa. | Captura el dominio en minúsculas y la dirección completa con https://. |
Sin al menos un dominio válido, la tienda o el panel no abren. |
| Tipo de canal | Indica si el dominio sirve al panel, a la tienda, al punto de venta o a mayoreo. | Usa STOREFRONT para la tienda y ADMIN o INTERNAL para el panel. | Define a dónde lleva cada dirección y qué canal y almacén usa la tienda. |
| Dominio predeterminado | Dominio principal de la empresa. | Marca uno solo. | Se usa cuando la dirección no coincide exactamente con ningún dominio registrado. |
| Nombre visible | Marca que el cliente ve en la tienda. | Llénalo si debe ser distinto del nombre de la empresa. | Aparece en la marca y en los correos. |
| Colores Primary / Secondary / Accent | Paleta de la tienda. | Usa colores hexadecimales válidos o elige uno de los Presets disponibles. | Afectan botones, fondos y acentos de la tienda. |
| Moneda / Idioma | Formato de precios y textos. | Elige la moneda de operación y el idioma del cliente. | Afecta catálogo, pago en línea y notificaciones. |
| Aplicar impuestos / Tasa de IVA (%) | Régimen de impuestos base. | Actívalo y captura la tasa (por ejemplo 16). | Cambia cómo se muestran y calculan los precios en toda la tienda. |
| Canales habilitados | Correo SMTP y WhatsApp Business. | Actívalos solo si tienes credenciales reales. | Un correo mal configurado falla sin avisar al enviar confirmaciones. |
| Secciones visibles en la portada | Qué bloques aparecen en la tienda. | Elige Hero slider, promociones, Nuevos ingresos, Categorías, Colecciones, etc. | Determina la portada de la tienda. |
Estados de la empresa y de los pasos del alta
| Estado de la empresa | Significado |
|---|---|
| Prueba | Periodo de prueba; la empresa opera pero tiene fecha de vencimiento. |
| Activa | Operación normal; el alta ya no se puede deshacer. |
| Suspendida | Suspendida por falta de pago o por decisión administrativa. |
| Cancelada | Cancelada de forma definitiva. |
| Cómo se ve el paso en la lista de avance | Significado |
|---|---|
| Círculo vacío, texto gris | Aún no empieza. |
| Indicador de carga | En ejecución. |
| Palomita | Terminó bien. |
| Alerta y texto en rojo | Falló; debajo aparece el mensaje con el detalle. |
| Tache, texto gris | Se omitió o no se ejecutó por un error anterior. |
Acciones disponibles y comportamiento
| Acción | Qué hace | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Siguiente | Avanza al siguiente paso. | Solo si el paso actual pasa sus validaciones. |
| Anterior | Regresa al paso anterior. | Para corregir datos ya capturados. |
| Omitir | Salta un paso opcional. | Cuando no tienes los datos listos y los completarás después. |
| Agregar dominio admin | Agrega un dominio para el panel. | Si la oferta permite dominios propios y se requiere acceso con SSO. |
| Agregar dominio storefront | Agrega un dominio para la tienda. | Si hay tienda en línea y dominios propios. |
| Eliminar (dominio) | Quita un dominio del paso 2. | Para corregir dominios duplicados o inválidos. |
| Crear empresa | Envía el alta completa y muestra el avance. | Después de revisar el resumen del último paso. |
| Ir a configuración de la empresa | Abre la configuración de la empresa recién creada. | Cuando el alta terminó con pasos pendientes, para completarlos a mano. |
| Reintentar creación | Vuelve a ejecutar el alta. | Si el alta falló y ya corregiste la causa. |
Errores comunes y prevención
| Situación | Cómo prevenirla o resolverla |
|---|---|
| El botón Siguiente está bloqueado | Falta el nombre de la empresa o la contraseña del administrador no cumple las reglas. |
| Validation failed al crear | Revisa el detalle del error; suele ser la contraseña, una empresa con el mismo nombre o un subdominio inválido. |
| Este plan no habilita CUSTOM_DOMAINS | Los dominios propios llegan con la herramienta Tienda en línea (cualquier plan) o con Control; agrégala a la oferta o quita esos dominios. |
| La empresa se creó pero la tienda no abre | Falta un dominio de tienda activo. Agrégalo en Administración de plataforma → Empresa. |
| El alta termina con Creación completada con errores y un paso en rojo con un mensaje técnico que no habla de tus datos (por ejemplo, un método no soportado) | Es una falla del sistema, no de lo que capturaste. No repitas el alta: presiona Ir a configuración de la empresa, completa a mano la sección que quedó en rojo y abre una solicitud de soporte (botón de ayuda ? → Soporte) con el mensaje del paso en rojo. |
| Un paso quedó en rojo al terminar | La empresa conserva el paso y su mensaje; complétalo desde Ir a configuración de la empresa. Si la empresa todavía no está activa y hay que deshacer el alta, abre una solicitud de soporte (botón de ayuda ? → Soporte) con el identificador de la empresa. |
| El paso Revertir alta si falla también quedó en rojo | El alta no se pudo deshacer sola. No crees otra empresa con el mismo nombre: abre una solicitud de soporte (botón de ayuda ? → Soporte) con el identificador que muestra el asistente. |
| El certificado del dominio tarda en quedar activo | La verificación del dominio puede tardar. El dominio ya quedó registrado y el sistema sigue reintentando el certificado. |
Checklist operativo
- El nombre de la empresa es correcto; define el identificador y el subdominio, que no se pueden cambiar.
- El plan cubre las herramientas y los dominios que el cliente necesita.
- El giro refleja el tipo de negocio del cliente.
- El email del administrador es real y está confirmado.
- La contraseña cumple: de 8 a 100 caracteres, mayúscula, minúscula, número y símbolo; sin espacios.
- Si hay tienda en línea, existe al menos un dominio de tienda activo o se publicará el subdominio de la plataforma.
- Los dominios propios solo se agregan si la oferta los permite.
- Los canales de notificación están apagados si no hay credenciales reales.
- Revisé el resumen y lo que podrá usar el cliente en el último paso.
- Esperé a que todos los pasos del avance terminen; el resultado queda guardado aunque cierre la pestaña.
- Si quedaron pasos en rojo, los completé desde Ir a configuración de la empresa o pedí a soporte de plataforma, con una solicitud de soporte, deshacer el alta si la empresa aún no está activa.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo se forma el identificador de la empresa? Sale del nombre de la empresa: en minúsculas, sin acentos ni símbolos, con los espacios convertidos en guiones bajos y con un máximo de 50 caracteres. El subdominio usa guiones normales en lugar de guiones bajos.
2. ¿Puedo cambiar el nombre de la empresa después del alta? El nombre comercial se puede ajustar en Administración de plataforma → Empresa, pero el identificador y el subdominio quedan fijos desde el alta.
3. ¿Por qué no puedo agregar un dominio propio? Los dominios propios llegan con la herramienta Tienda en línea (cualquier plan) o con el plan Control. Sin ellas, el asistente solo permite el subdominio de la plataforma.
4. ¿Qué pasa si la oferta no incluye tienda en línea? La empresa se crea sin tienda y el asistente no muestra ese paso. Puedes agregarla después contratando la herramienta, pero la tienda no será pública hasta que exista un dominio de tienda.
5. ¿Puedo deshacer un alta que salió mal? Si la empresa todavía no está activa, sí: soporte de plataforma puede deshacerla; abre una solicitud de soporte (botón de ayuda ? → Soporte) con su identificador. Al deshacerla se borran la empresa, sus roles y usuarios, y los demás módulos retiran lo que habían preparado. Si el fallo ocurre durante el alta y la empresa aún no es usable, el asistente la deshace solo.
6. ¿Por qué el asistente dejó un paso en rojo pero dice "Empresa creada"? Si el error ocurrió cuando la empresa ya era usable, el asistente la conserva para que completes a mano el paso fallido. El aviso distingue Empresa creada de Empresa creada, con configuración pendiente.
7. ¿Qué hago si el certificado del dominio no queda activo? El dominio ya quedó registrado y el sistema seguirá intentando emitir el certificado. Puedes esperar o presionar Emitir certificado en los dominios de Administración de plataforma → Empresa.