Bitácora de pagos

Se abre desde Analítica → Reportes → Bitácora de pagos, o desde el detalle de una orden con Consultar intentos de pago. Necesitas el permiso de consultar reportes.

Esta pantalla responde una pregunta que llega seguido al mostrador o al chat: «ya pagué y mi pedido sigue pendiente». Muestra cada intento de pago que hizo un cliente al comprar en tu tienda en línea, con el método que eligió, el proveedor que lo procesó y lo que respondió.

Qué muestra cada renglón

Columna	Qué ves
Fecha	Día y hora del intento, en hora de Ciudad de México.
Pedido o compra	El número del pedido, o Compra sin pedido si el intento no llegó a crear uno. Debajo, la referencia de la compra. Presiona el pedido para abrir el recorrido del pago.
Método y proveedor	Cómo intentó pagar el cliente (tarjeta, OXXO, transferencia, efectivo contra entrega…) y quién lo procesó. Cobro directo del negocio es un pago que cobras tú, sin proveedor externo.
Resultado	El estado del pago (Cobrado, Pendiente, Fallido, Rechazado, Resultado por confirmar…) y el motivo, si se registró. Requiere conciliación marca un pago cuyo estado hay que revisar contra el proveedor.
Importe	Lo que se intentó cobrar, con su moneda.
Cobertura	Eventos registrados si el intento tiene su recorrido completo; Cobertura limitada si es un pago anterior al registro de eventos.

Filtrar

Arriba de la tabla eliges Resultado, Método, Proveedor y el Periodo. Los filtros de lista se aplican al elegir; el periodo, con Aplicar. Limpiar filtros regresa a todos los registros.

Elige Cobrado en Resultado para localizar los pagos registrados con ese resultado. La columna Pedido o compra busca el folio del pedido cuando está disponible; si todavía no se puede identificar, conserva una referencia para abrir su recorrido. El filtro no cambia el estado del pago ni el de la orden.

Si llegaste desde una orden, la pantalla avisa Mostrando los intentos del pedido que abriste. Para ver todos, presiona Ver todos los registros.

El recorrido de un pago

Al abrir un pedido de la lista se abre Recorrido del pago: los métodos que intentó el cliente, las respuestas del proveedor y el estado de cada evento, en orden. A un lado ves las Referencias del pago (pedido, compra y referencia del proveedor). Volver a pagos regresa a la lista.

Cómo leer lo que ves

• Resultado por confirmar puede deberse a que se cortó la conexión mientras se pagaba. No es un rechazo y no prueba que el cliente abandonó la compra: revisa el recorrido o espera la confirmación del proveedor.
• Un pago anterior al registro de eventos tiene Cobertura limitada: la pantalla no inventa los intentos que no quedaron registrados.
• Que un periodo no tenga registros no confirma que no hubo intentos antes de que existiera esta bitácora.
• El estado de la orden y el del pago se siguen por separado. Si el pago está Cobrado y la orden sigue Pendiente de pago, primero cambia la orden con Actualizar estado en Órdenes. Si después de actualizarla el estado sigue sin coincidir con el pago, abre una solicitud a soporte de plataforma (el equipo de STE Flux): botón de ayuda ? → Soporte, con el número de pedido.

Preguntas frecuentes

1. El cliente dice que pagó, pero el pedido sigue pendiente. ¿Qué reviso? Abre la orden en Órdenes y presiona Consultar intentos de pago. Si ves Fallido o Rechazado, el cobro no pasó: pídele al cliente que intente con otro método. Si ves Cobrado, el dinero sí entró: en el detalle de la orden usa Estado → Actualizar estado y pásala al estado de pagada que te ofrezca el flujo. Si después de actualizarla la orden sigue sin coincidir con el pago, abre una solicitud a soporte de plataforma (botón de ayuda ? → Soporte) con el número de pedido.

2. ¿Por qué hay intentos de Compra sin pedido? Son intentos que no llegaron a convertirse en pedido, por ejemplo un pago rechazado antes de confirmar la compra.

3. ¿Puedo ver aquí las ventas del punto de venta? No. Esta bitácora es de los pagos de la tienda en línea. Las ventas de mostrador se revisan en Punto de venta y en Reportes.