Avisos por estatus de pedido

Administración de plataforma. En Configuración → Notificaciones, pestaña Avisos por estatus (antes vivía dentro de la pantalla de órdenes).

Qué es

Cuando un pedido cambia de estatus o de etapa del tablero, el sistema puede avisar al cliente por email o WhatsApp, con el folio del pedido. Funciona tanto para pedidos que entraron por WhatsApp como para pedidos de la tienda en línea.

Cómo configurarla

Entra a Notificaciones y abre la pestaña Avisos por estatus.
Activa el interruptor global Avisos activos (ON). Si está en OFF no se envía nada, aunque la matriz tenga canales marcados.
En la tabla, marca por cada estatus si quieres aviso por Email, WhatsApp o ambos. Los enlaces todos / ninguno del encabezado marcan o limpian la columna completa.
Presiona Guardar. Los cambios no se aplican hasta guardar; Restablecer recarga lo que hay en el servidor.

Los avisos se disparan en las transiciones de estatus de la orden: las que hace el tablero, la lista y los escaneos logísticos. Los templates de cada canal se administran en la pestaña Templates del mismo centro de notificaciones.

Cómo funciona el aviso por WhatsApp

Requisitos

El negocio debe tener un número de WhatsApp conectado y activo en Canales de mensajería.
El plan debe incluir el canal de WhatsApp.
El pedido debe tener registrado el teléfono del cliente.
Para pedidos que no vinieron por WhatsApp, se usa una plantilla aprobada por Meta (tu equipo de cuenta la configura la primera vez).

La ventana de 24 horas

Meta solo permite mensajes libres ("de sesión") cuando el cliente te escribió hace menos de 24 horas. El sistema lo maneja solo:

Cliente escribió hace menos de 24 h → aviso de texto normal, sin costo de plantilla.
Fuera de ventana o cliente nunca escribió → se usa la plantilla aprobada (por ejemplo, "Tu pedido {folio} cambió a: {etapa}").

Qué puede salir mal

Situación	Qué pasa
El cliente dio opt-out	No se envía ningún aviso (ver la siguiente sección).
Sin número de WhatsApp activo	El aviso se omite con advertencia.
Plan sin canal WhatsApp	Se omite con advertencia (o error si la verificación está en modo estricto).
Plantilla no aprobada aún	Fuera de ventana el aviso no se envía. Meta rechaza texto libre.

Opt-out del cliente (dar de baja los mensajes)

Si un cliente te escribe ALTO, BAJA o CANCELAR por WhatsApp, el sistema marca su conversación como sin mensajes y deja de enviarle cualquier mensaje, incluidos los avisos de etapa. El registro queda permanente en la conversación con la fecha del opt-out y no hay forma automática de revertirlo: el cliente tendría que escribir de nuevo y un operador desactivarlo manualmente.

Meta exige respetar el opt-out de forma estricta: un número que dijo ALTO no debe recibir ni marketing ni mensajes operativos. El sistema aplica la lectura estricta: ningún aviso sale hacia ese número mientras el opt-out esté activo, aunque sea un pedido suyo en tránsito.

En el inbox de conversaciones, la conversación del cliente muestra la marca de opt-out. No hay acción de "re-activar" en la pantalla actual; si el cliente pide volver a recibir mensajes, se resuelve con soporte.

Errores comunes y cómo evitarlos

Situación	Cómo prevenirla
Marcaste canales pero no llega nada.	Verifica que el interruptor global Avisos activos esté en ON y que hayas presionado Guardar.
Los avisos de WhatsApp no salen aunque el email sí.	Confirma número de WhatsApp activo, plan con canal WhatsApp, teléfono del cliente en el pedido y plantilla aprobada para envíos fuera de ventana.
Un cliente jura que no recibió el aviso.	Revisa si su conversación tiene opt-out; si dijo ALTO alguna vez, ningún aviso sale hacia ese número.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde configuro los avisos de cambio de estatus? En Notificaciones, pestaña Avisos por estatus: activa el interruptor global, marca email/WhatsApp por estatus y presiona Guardar.

2. ¿Por qué el cliente recibe a veces una plantilla y a veces texto normal? Por la ventana de 24 horas de Meta: si el cliente escribió hace menos de 24 h el aviso sale como texto libre; fuera de ventana se usa la plantilla aprobada.

3. ¿Cómo deja un cliente de recibir avisos? Escribiendo ALTO, BAJA o CANCELAR por WhatsApp. El opt-out bloquea todos los mensajes hacia ese número, incluidos los avisos de pedido.